Сменить интегратора Битрикс24 или amoCRM можно без потери настроек, если начать не с поиска нового подрядчика, а с инвентаризации того, что есть сейчас. Портал и лицензии должны принадлежать вашей компании, доступы администратора — быть у вас, а роботы, интеграции и доработки — описаны так, чтобы в них разобрался кто-то кроме автора. Ниже — что забрать у прежнего партнёра, по каким признакам выбрать нового и как пройти передачу так, чтобы отдел продаж её не заметил.
Когда пора менять интегратора
Смена подрядчика — всегда затраты времени, поэтому стоит убедиться, что проблема действительно в нём, а не в отсутствии договорённостей. Типичные признаки, при которых компании решают сменить партнёра:
- задачи висят неделями, а на сбой интеграции реагируют через несколько дней;
- каждая правка что-то ломает, и подрядчик не может объяснить, что именно;
- нет отчётов о сделанном — непонятно, за что платите каждый месяц;
- CRM не развивается: бизнес изменился, а воронки и роли остались прежними;
- подрядчик держит доступы и лицензии у себя и не спешит их передавать;
- специалист, который вёл ваш проект, ушёл, и знания ушли вместе с ним.
Если совпадает два-три пункта, пора готовиться к переходу. Даже если окончательно не решили, подготовка из следующего раздела полезна сама по себе: она снижает зависимость от любого подрядчика.
Перед решением полезно честно поговорить с текущим подрядчиком: назвать проблемы, попросить отчёт о сделанном за последние месяцы и описание настроек. Иногда этого достаточно, чтобы работа наладилась. Если же в ответ вы получаете обещания без сроков, это тоже ответ.
Что забрать у прежнего подрядчика
Главная ошибка — сначала расторгнуть договор, а потом выяснять, где лежат доступы. Соберите всё до того, как сообщите о смене, или хотя бы до окончания договора.
- Владелец портала Битрикс24 или аккаунта amoCRM — сотрудник вашей компании, а не подрядчика.
- У вас есть доступ администратора, и вы проверили, что он работает.
- Лицензии оформлены и оплачиваются на вашу компанию, известен срок продления.
- Есть список установленных приложений и виджетов маркетплейса, кто их оплачивает и на кого они оформлены.
- Есть список вебхуков и интеграционных пользователей: сайт, телефония, мессенджеры, 1С.
- Описаны роботы, триггеры и бизнес-процессы: на каких этапах, что делают, зачем.
- Если были доработки кодом — передан исходный код и доступ к серверу, где он работает.
- Переданы доступы к сопутствующим сервисам: телефонии, сервису WhatsApp, кабинету сайта, обработчикам форм.
- Есть регламенты и инструкции для менеджеров, если их готовил подрядчик.
- Прежний подрядчик отключён от портала только после того, как новый всё проверил.
Отключить доступы прежнего подрядчика в первый же день. Если его интеграции работают через его учётную запись или его сервер, вместе с доступом отключится телефония или обмен с сайтом. Сначала новый подрядчик проводит аудит и переносит связки на технического пользователя компании, и только потом старые доступы закрываются.
Смена партнёра Битрикс24: что важно знать о портале и лицензиях
Портал Битрикс24 и его данные принадлежат клиенту, а партнёр — посредник, через которого покупаются лицензии и который получает доступ для настройки. Поэтому смена партнёра не требует переноса портала: меняется только тот, кто его ведёт и через кого вы продлеваете тариф. Важно, чтобы у вас был доступ администратора и чтобы вы понимали, на кого оформлена оплата. Порядок смены партнёра у вендора может меняться — уточняйте актуальные правила при переходе.
С коробочной версией сложнее: она стоит на сервере, и нужно понять, чей это сервер, у кого доступ и кто обновляет платформу. В amoCRM логика похожая: аккаунт принадлежит компании, у партнёра — доступ пользователя или администратора, лицензии оплачиваются за пользователей.
Партнёр Битрикс24 в Казахстане: как выбрать нового
Статус партнёра вендора — обязательное, но не достаточное условие. Он говорит о том, что компания прошла сертификацию и продаёт лицензии по цене вендора, но не о том, как она работает с чужими внедрениями. Смотрите на это:
- Опыт с чужими порталами. Новому подрядчику достанется система, которую делали не они. Хороший партнёр начинает с аудита, а не с «давайте перенастроим всё заново».
- Скорость реакции. Конкретное время реакции на сбой интеграции и срок выполнения типовой задачи — записанные в договоре.
- Прозрачность. Оценка задачи в часах до начала работы, ежемесячный отчёт о сделанном и остатке часов.
- Обе стороны процесса. Не только настройки, но и обучение новых сотрудников, контроль того, как менеджеры работают в системе.
- Документы. Договор, счета, акты и ЭСФ на казахстанское юрлицо, оплата в тенге.
- Свобода выхода. Можно ли отказаться без штрафов, и что останется у вас.
Мы — сертифицированный партнёр Битрикс24 с 2016 года: продаём облачные и коробочные лицензии по цене вендора, внедряем и берём на сопровождение порталы, настроенные другими интеграторами.
Как выбрать интегратора amoCRM
Критерии те же, но у amoCRM своя специфика. Большая часть возможностей реализуется через виджеты и интеграции: телефония, WhatsApp, обмен с 1С, Digital Pipeline. Поэтому важно, чтобы новый подрядчик знал не только саму CRM, но и сервисы вокруг неё — Sipuni, Binotel, Wazzup — и мог разобраться, какие виджеты у вас стоят, кто их оплачивает и какие из них реально нужны. WeMake — сертифицированный партнёр amoCRM с 2017 года: лицензии без переплаты, внедрение, интеграции и поддержка. Если вы ещё выбираете между системами, сравнение — в статье Битрикс24 или amoCRM.
Вопросы новому подрядчику на первой встрече
| Вопрос | Хороший ответ |
|---|---|
| Как вы принимаете CRM, которую настраивали не вы? | Аудит настроек, интеграций и использования с понятным сроком |
| Нужно ли всё перенастраивать? | Нет, подключаемся к тому, что работает, слабые места правим постепенно |
| За сколько реагируете на сбой интеграции? | Конкретное число часов, записанное в договоре |
| Как считаются часы? | Оценка до начала задачи, отчёт по каждой задаче |
| Что останется у нас при расставании? | Портал, лицензии, настройки и доступы — ваши |
Как пройти передачу без остановки продаж
- ИнвентаризацияСоберите доступы, лицензии, список интеграций и описаний по чек-листу выше.
- Аудит новым подрядчикомНастройки, интеграции, использование: что работает, что мешает, что держится на учётных записях прежнего подрядчика.
- Перенос технических доступовВебхуки и интеграции — на технического пользователя компании. Проверка каждого канала тестовой заявкой.
- Параллельная неделяНовый подрядчик ведёт задачи и мониторинг, прежний ещё имеет доступ на случай вопросов.
- Закрытие старых доступовКогда всё проверено, отключаются учётные записи прежнего подрядчика.
- План развитияПо итогам аудита — список улучшений с приоритетами, которые вносятся постепенно, без остановки работы отдела продаж.
Чего ждать в первый месяц с новым подрядчиком
Первый месяц после смены интегратора — период, когда новая команда узнаёт вашу систему, а вы — её стиль работы. Нормально, если в эти недели больше вопросов, чем изменений: подрядчик выясняет, почему настроено именно так, и не трогает то, что работает.
Вот на что стоит рассчитывать:
- Отчёт по аудиту. Что мешает работе сейчас, что держится на временных решениях, что стоит поправить в первую очередь.
- Быстрые исправления. Сломанные интеграции, роботы на уволенных сотрудников, лишние поля — то, что можно закрыть за 1–2 дня без риска.
- Описание системы. Список интеграций, роботов и доступов, которого, скорее всего, не было у прежнего подрядчика.
- Первый ежемесячный отчёт. Что сделано, сколько часов ушло, какие риски видны.
Чего не стоит ждать — полной перестройки CRM за первый месяц. Крупные изменения, например новые воронки для нескольких отделов, сначала оценивают в часах и согласуют, а вносят постепенно, чтобы менеджеры не учились работать заново посреди квартала.
Что делать дальше
Начните с простого: проверьте, у кого роль владельца портала, есть ли у вас рабочий доступ администратора и на кого оформлены лицензии. Если на любой вопрос ответ «у подрядчика», это первое, что нужно исправить, — независимо от того, будете ли вы его менять.
Если решили менять, в сопровождении CRM подключение начинается с бесплатного аудита за 2 дня, затем настраиваем доступы, общий чат и мониторинг интеграций. Перенастраивать систему перед подключением не нужно. Тарифы одинаковые для Битрикс24 и amoCRM — от 140 000 ₸ в месяц, сравнить форматы можно на странице цен на поддержку. Отказаться можно в любой месяц, настройки и доступы остаются вашими. Напишите, и мы начнём с аудита вашей CRM.
Можно ли сменить партнёра Битрикс24, не переезжая на новый портал?
Да. Портал принадлежит вам, меняется только подрядчик, который его ведёт и через которого вы продлеваете лицензию.
Как выбрать интегратора amoCRM?
Проверьте статус партнёра, опыт работы с чужими аккаунтами, знание виджетов и сервисов вокруг amoCRM, время реакции на сбой и прозрачность отчётов.
Что делать, если прежний подрядчик не отдаёт доступы?
Направить официальный запрос от компании-владельца портала а при необходимости — в поддержку вендора, подтвердив, что портал принадлежит вашей компании. Чем раньше это сделать, тем меньше риск простоя.
Сколько длится переход к новому интегратору?
Подключение к нашему сопровождению — около 3 дней. Параллельную работу со старым подрядчиком лучше сохранить ещё на неделю.
