Если в Wazzup не приходят сообщения или они не попадают в сделки, причина почти никогда не в «глюке сервиса». Почти всегда виноваты простые вещи: телефон с номером ушёл из сети, канал отключился после смены устройства, закончилась подписка или лимит диалогов, сломалась авторизация CRM — либо сообщения приходят, но в другую воронку и к другому сотруднику. Ниже — ошибки по порядку проверки: от самых частых и быстрых к редким.
Сначала выясните, на каком участке теряется сообщение. Цепочка такая: телефон клиента → WhatsApp → канал Wazzup → интеграция с CRM → воронка и ответственный → экран менеджера. Если в личном кабинете Wazzup сообщение есть, а в CRM нет — проблема в интеграции или настройках CRM. Если нет и в Wazzup — проблема в канале.
Чтобы не перебирать всё подряд, начните с симптома. Таблица ниже помогает сразу сузить круг поиска.
| Симптом | Вероятная причина | Где смотреть |
|---|---|---|
| Не приходит ничего, ни в Wazzup, ни в CRM | Телефон офлайн, канал отключён, номер заблокирован | Статус канала в Wazzup, телефон с номером |
| В Wazzup сообщения есть, в CRM нет | Сбой интеграции, неверный аккаунт CRM | Интеграция в amoCRM, приложение и открытая линия в Битрикс24 |
| Сделки создаются, но менеджер их не видит | Не та воронка, бывший сотрудник в ответственных, права | Настройки воронки и прав в CRM |
| Часть клиентов приходит, часть нет | Лимит тарифа, групповые чаты, закрытые сделки | Тариф Wazzup, история контакта |
| Перестало работать после кадровых изменений | Отключена учётная запись, через которую подключали интеграцию | Пользователи CRM и кабинет Wazzup |
Ошибка 1. Телефон с номером не в сети или вышел из WhatsApp
Обычный номер WhatsApp подключается к Wazzup как связанное устройство — так же, как WhatsApp на компьютере. Основной телефон остаётся источником истины. Если он долго без интернета, разряжен, лежит в ящике уволенного сотрудника или на нём переустановили WhatsApp, связанные устройства со временем отключаются. Канал в Wazzup переходит в статус ошибки, и новые сообщения перестают приходить.
Как проверить: статус канала в личном кабинете Wazzup и раздел связанных устройств в WhatsApp на телефоне. Как избежать: рабочий телефон с номером хранится в офисе, на зарядке, с Wi-Fi, а не у конкретного менеджера.
Ошибка 2. Канал отключился после смены телефона или номера
Перенесли WhatsApp на новый смартфон, сменили сим-карту, вышли из аккаунта на старом устройстве — и Wazzup теряет связь. Сама интеграция при этом выглядит рабочей: в CRM всё на месте, просто новых чатов нет. После любой такой операции канал нужно переподключить в кабинете Wazzup, отсканировав QR-код заново, и сразу отправить тестовое сообщение.
Менеджер уходит в отпуск и забирает телефон с рабочим номером. Через какое-то время канал отключается, а замечают это только по жалобам клиентов. Рабочий номер не должен зависеть от конкретного человека.
Ошибка 3. Закончилась подписка или лимит тарифа
Wazzup тарифицирует каждый канал отдельно, и у тарифов разные ограничения. По нашей справке: START — 6 000 ₸ в месяц за канал и 50 диалогов, INBOX — 12 000 ₸ и 500 входящих диалогов без групповых чатов, PRO — 24 000 ₸, MAX — 36 000 ₸ с безлимитом диалогов. Цены и лимиты вендора меняются, поэтому сверяйте актуальный прайс Wazzup.
Типичные ситуации: карта, с которой списывалась подписка, заблокирована; отдел вырос, и диалогов стало больше лимита; нужны групповые чаты, а тариф их не поддерживает; менеджер пытается написать первым на тарифе только для входящих. Если подписка оформлена на сотрудника или подрядчика, о проблеме с оплатой компания узнаёт последней. Подробно о выборе тарифа — в статье о стоимости Wazzup.
Ошибка 4. Сломалась связь Wazzup с CRM
Интеграция с amoCRM или Битрикс24 работает от имени конкретной учётной записи. Если её отключили, уволили сотрудника-администратора, сменили пароль с отзывом доступов, удалили приложение из портала или отключили открытую линию в Битрикс24, сообщения доходят до Wazzup, но не попадают в CRM.
- В amoCRM проверьте, что интеграция Wazzup установлена и активна, а учётная запись, через которую её подключали, не заблокирована.
- В Битрикс24 — что приложение установлено, открытая линия активна и канал привязан к ней.
- В Wazzup — что выбран правильный аккаунт CRM: при нескольких порталах путаница случается часто.
ПРАВИЛОИнтеграции подключают от служебной учётной записи администратора компании, а не от личного аккаунта сотрудника. Тогда увольнение человека не ломает каналы.
Ошибка 5. Сообщения приходят, но не туда
Самая коварная группа: технически всё работает, но менеджер сообщений не видит. Причины лежат в настройках воронки и прав.
- Не та воронка. Сделки по WhatsApp создаются в воронке, которую отдел не открывает, — например, в служебной или старой.
- Закрытая сделка. Новое сообщение постоянного клиента добавляется в сделку со статусом «Успешно» или «Закрыто», а новая не создаётся.
- Ответственный — бывший сотрудник. Диалог уходит человеку, которого нет, или администратору, который его не читает.
- Права доступа. Менеджеру не выданы права на канал или на просмотр чужих сделок.
- Очередь открытой линии. В Битрикс24 в очереди нет активных сотрудников или стоит слишком долгий таймер передачи.
Дубли контактов
Отдельный случай — клиент пишет с другого номера или из Instagram, и система заводит новый контакт. Сообщения приходят, но в карточку, которую никто не ведёт. Такие контакты менеджер объединяет вручную, а в правилах распределения стоит предусмотреть, кому достаются обращения от неизвестных номеров.
Ошибка 6. Номер заблокирован в WhatsApp
Если с обычного номера делали массовую рассылку, жалобы получателей могут привести к блокировке со стороны WhatsApp. Тогда никакие настройки Wazzup не помогут. Разблокировка — на стороне Meta, и гарантий никто не даёт. Выход — новый номер для переписки и перевод рассылок и уведомлений на официальный WhatsApp Business API, где отправка идёт по утверждённым шаблонам и только тем, кто дал согласие.
Ошибка 7. Менеджеры отвечают из телефона, а не из CRM
Ответ из приложения WhatsApp на рабочем телефоне обходит распределение, шаблоны и таймеры. Руководитель видит неотвеченные диалоги, которые на деле давно закрыты, или наоборот. Это не сбой, но со стороны выглядит как «Wazzup не работает». Правило «отвечаем только из карточки» закрепляют регламентом.
Как WeMake проверяет подключение Wazzup
Когда к нам приходят с жалобой «Wazzup не работает», мы идём по цепочке и за один созвон обычно находим точку разрыва. Этот же список можно пройти самостоятельно.
- Телефон с номером включён, в сети, WhatsApp открыт и не переустанавливался
- В связанных устройствах WhatsApp есть подключение Wazzup
- Канал в кабинете Wazzup активен, без ошибок
- Подписка оплачена, лимит диалогов тарифа не исчерпан
- Интеграция с amoCRM или приложение в Битрикс24 активны
- Учётная запись, через которую подключали интеграцию, не заблокирована
- Новые чаты создают сделку в нужной воронке и на нужном этапе
- Ответственный по умолчанию — действующий сотрудник
- Повторное обращение не уходит в закрытую сделку
- Тестовое сообщение с постороннего номера прошло весь путь до менеджера
Если проблема повторяется, а не случилась один раз, полезно поставить подключение на мониторинг. В поддержке CRM-систем мы следим за интеграциями, включая мессенджеры, и после сбоя берём их в работу в течение часа; тарифы начинаются со 140 000 ₸ в месяц.
Проверим подключение Wazzup к вашей CRM, найдём, где теряются сообщения, и настроим распределение так, чтобы чаты не зависали.
Проверить подключениеЧто сделать сегодня, чтобы не терять чаты завтра
Три простых шага закрывают большую часть причин: перенесите подписку и аккаунт Wazzup на компанию, заведите служебную учётную запись для интеграций и закрепите за рабочим телефоном постоянное место в офисе. Затем раз в неделю отправляйте тестовое сообщение со стороннего номера — две минуты, которые экономят дни поиска потерянных клиентов. Если номеров несколько, есть боты и уведомления по этапам сделки, имеет смысл один раз пройти полный аудит с партнёром: настройка Wazzup у WeMake начинается от 90 000 ₸, а при подключении всех каналов в одно окно — это интеграция мессенджеров с CRM целиком.
Почему Wazzup отключился сам по себе?
Чаще всего основной телефон долго был не в сети, на нём переустановили WhatsApp или перенесли аккаунт на новое устройство. Канал нужно переподключить по QR-коду.
Сообщения есть в Wazzup, но нет в amoCRM. Что проверить?
Активность интеграции, учётную запись, через которую её подключали, воронку для новых сделок и ответственного по умолчанию.
Можно ли вернуть сообщения, которые не дошли до CRM?
Переписка, которая прошла через канал Wazzup, обычно доступна в нём. Сообщения, пришедшие, пока канал был отключён, могут не подтянуться в CRM автоматически — сверяйте их с телефоном и переносите в карточки вручную.
Как понять, что закончился лимит тарифа?
Проверьте счётчик диалогов и статус оплаты в кабинете Wazzup. Если лимит исчерпан, работа канала ограничивается — как именно, зависит от условий тарифа на дату оплаты.
