Связка Sipuni и Битрикс24 работает: звонки из карточки, запись разговоров в CRM, лиды по входящим. Но у неё есть типичная проблема — постоянный клиент звонит третий раз за месяц, и в CRM появляется третий лид. Через квартал воронка раздута, конверсия занижена, а реклама выглядит эффективнее, чем есть. Разбираем, как настроить интеграцию Sipuni с Битрикс24 так, чтобы повторный звонок попадал в историю клиента, а не в новый лид.
Как Sipuni работает с Битрикс24
Sipuni подключается к Битрикс24 как внешняя телефония. После установки приложения звонки отображаются в CRM: входящий открывает карточку, если номер найден, исходящий делается кликом по номеру, запись разговора прикрепляется к контакту, лиду или сделке. Интеграция с Битрикс24 входит в любой тариф Sipuni без доплаты вендору.
Честно скажем о границах. Глубина интеграции Sipuni с Битрикс24 ниже, чем с amoCRM, — Sipuni изначально проектировалась вокруг amoCRM. Если компания живёт в Битрикс24 и важна максимальная связка, мы чаще рекомендуем Binotel, а сравнение со встроенной телефонией портала есть в статье «Binotel или встроенная телефония Битрикс24». Sipuni в Битрикс24 оправдана, когда команда небольшая, важна оплата за пользователя или телефония уже работает и менять её нет смысла. Подробности о продукте — на странице Sipuni для бизнеса в Казахстане.
Откуда берутся дубли лидов при звонках
Дубль появляется, когда интеграция не находит клиента в CRM и считает звонящего новым. Причин обычно четыре.
- Правило «каждый входящий — новый лид». Самая частая настройка по умолчанию: интеграция создаёт лид на любой входящий, не проверяя, есть ли такой номер у контакта или компании.
- Разные форматы номеров. В карточке номер записан как «8 701 …», а звонок приходит как «+7701…». Поиск не совпадает — создаётся новый лид.
- Номер у компании, а не у контакта. Телефон сохранили в карточке компании, а интеграция ищет по контактам.
- Звонок с другого номера клиента. Клиент позвонил с рабочего телефона вместо мобильного. Это дубль, который автоматически не ловится, — здесь помогает только регламент для менеджеров.
Чистить дубли вручную раз в месяц, не меняя правила. Через месяц их столько же, а менеджеры успевают поработать с одним клиентом в двух разных лидах и назначить ему две встречи.
Лиды или сделки: какой режим CRM выбрать
В Битрикс24 есть два подхода. В классическом режиме обращение сначала становится лидом, а после квалификации — контактом и сделкой. В простом режиме лидов нет: звонок сразу создаёт сделку и контакт. От выбора режима зависит, как настраивать интеграцию с телефонией.
| Режим | Что создаёт звонок | Кому подходит |
|---|---|---|
| Классический, с лидами | Лид для нового номера, звонок в историю — для известного | Много нецелевых звонков, отдельный этап квалификации, колл-центр перед продажами |
| Простой, без лидов | Сделку и контакт для нового номера, звонок в открытую сделку — для известного | Небольшой отдел продаж, где почти каждый звонок — потенциальная сделка |
По нашему опыту, компаниям до 10–15 менеджеров чаще удобнее простой режим: меньше сущностей — меньше мест, где появляются дубли. Если лиды нужны, в Битрикс24 есть механизм повторных лидов: при обращении известного клиента создаётся лид, привязанный к его карточке, и отчёт видит, что это не новый клиент. Названия настроек в портале меняются от версии к версии — сверяйтесь с документацией Битрикс24.
Sipuni Bitrix24 настройка: правила, которые убирают дубли
Мы собираем правила по одной логике: сначала ищем клиента, потом решаем, что создавать.
- Нормализуем номера в базе. До запуска приводим телефоны в контактах, компаниях и лидах к единому формату. Это разовая работа, после которой поиск при звонке начинает находить клиентов.
- Включаем поиск по всем сущностям. Интеграция ищет номер среди контактов, компаний и открытых лидов, а не только среди лидов.
- Новую сущность создаём только для неизвестного номера. Для известного клиента звонок записывается в его историю и в открытую сделку.
- Повторное обращение без открытых сделок — новая сделка или повторный лид на того же ответственного, чтобы повторную продажу можно было посчитать.
- Исходящие звонки не создают лидов. Иначе обзвон базы превращает воронку в свалку.
- Включаем контроль дубликатов в CRM для ручного ввода: менеджер, который создаёт контакт с уже существующим номером, получает предупреждение.
Отдельно настраиваем ответственного. Новый лид получает тот, кто взял трубку. Звонок известного клиента в первую очередь уходит его менеджеру, если тот на линии. На «Базовом» тарифе Sipuni один ответственный за пропущенные на все схемы, на «Расширенном» — свой в каждой схеме и разные воронки.
Как дубли влияют на отчёты
Дубли — не косметическая проблема. Они ломают три показателя, на которые смотрит руководитель.
- Конверсия. Допустим, из 100 лидов 30 — повторные звонки тех же клиентов. Конверсия в сделку выглядит ниже реальной, и РОП начинает «лечить» менеджеров, хотя дело в учёте.
- Источники. Клиент пришёл из Google, а повторно позвонил по номеру с визитки. Второй лид получает источник «прямой звонок», и реклама теряет часть заслуженных продаж — или, наоборот, получает чужие.
- Нагрузка менеджеров. В отчёте у менеджера 80 лидов, а реальных новых клиентов — 50. Планы и мотивация, построенные на таких цифрах, несправедливы.
ПРАВИЛООдин клиент — одна карточка. Звонки, письма и чаты копятся в истории, а не плодят новые лиды.
Если дубли уже накопились
Сначала меняем правила, чтобы поток новых дублей остановился. Затем объединяем старые: в Битрикс24 есть поиск и слияние дубликатов по телефону и email. Перед массовым слиянием выгружаем базу — слияние необратимо, а у дублей бывают разные ответственные и разные истории.
После чистки договариваемся с командой о двух правилах: при звонке с нового номера известного клиента менеджер добавляет номер в существующий контакт, а не создаёт новый; лиды «повторный звонок» закрываются с привязкой к контакту, а не висят в воронке.
- Оплата за пользователя — от 3 200 ₸ в месяц по прайсу вендора
- Интеграция входит в любой тариф
- Запись разговоров, звонки из карточки, задачи по пропущенным
- Глубина интеграции ниже, чем с amoCRM
- Разные воронки — только на «Расширенном» тарифе
- Правила против дублей нужно продумать самим или с интегратором
Как проверить, что дубли больше не появляются
После изменения правил прогоните короткий тест с двух телефонов: один номер есть в базе, другого нет. Проверка занимает полчаса, и её стоит повторять после каждого изменения схемы звонков или режима CRM.
- Звонок с неизвестного номера создал ровно один лид или одну сделку — с источником и ответственным.
- Повторный звонок с того же номера через минуту не создал второй лид, а попал в историю первого.
- Звонок с номера, который записан в карточке в другом формате, нашёл клиента.
- Звонок с номера из карточки компании открыл компанию, а не создал лид.
- Исходящий звонок по базе не создал ни одного лида.
- Пропущенный от известного клиента стал задачей его менеджеру, а не дежурному.
Если хоть один пункт не прошёл, причину ищите в порядке: формат номера, сущность, в которой хранится номер, правило интеграции. Чаще всего дело в первых двух.
Сколько стоит и как запустить
Лицензии Sipuni: «Базовый» — 3 200 ₸, «Расширенный» — 6 400 ₸, «Профессиональный» — 9 600 ₸ за пользователя в месяц, при годовой оплате дешевле. Это казахстанский прайс вендора, перед подключением сверяйте актуальный тариф. Подключение и интеграция у WeMake — от 90 000 ₸, срок 3–5 дней, номер и минуты оплачиваются оператору отдельно.
Подключим Sipuni к Битрикс24 с правилами против дублей, нормализуем номера в базе и проверим сценарии тестовыми звонками.
Подключить SipuniЕсли в портале нет нормальной воронки, полей и ответственных, телефония не спасёт отчёты — сначала стоит навести порядок в CRM. Это часть внедрения Битрикс24: воронки, режим CRM, роботы и права. А подобрать провайдера, если вы ещё выбираете между Sipuni, Binotel и OnlinePBX, поможет страница IP-телефонии с интеграцией в CRM.
Что сделать на этой неделе
Откройте отчёт по лидам за прошлый месяц и посчитайте, сколько из них — повторные звонки уже известных клиентов. Если их заметная доля, правила интеграции стоит пересмотреть. Решите, нужен ли вам режим с лидами, приведите номера в базе к единому формату и пропишите для интеграции правило «сначала ищем, потом создаём». Это займёт день работы и вернёт отчётам честность.
Почему Sipuni создаёт новый лид, если клиент уже есть в Битрикс24?
Чаще всего номер в карточке записан в другом формате или хранится у компании, а не у контакта. Ещё одна причина — правило интеграции «создавать лид на каждый входящий» без поиска по базе.
Можно ли сразу создавать сделку, а не лид?
Да. В простом режиме Битрикс24 без лидов входящий с нового номера создаёт контакт и сделку. Для небольших отделов продаж это часто удобнее.
Попадает ли запись разговора в Битрикс24?
Да, запись прикрепляется к карточке. Срок хранения в Sipuni зависит от тарифа: 3 месяца на «Базовом», год на «Расширенном», бессрочно на «Профессиональном».
Что лучше для Битрикс24 — Sipuni или Binotel?
Для максимальной глубины интеграции с Битрикс24 мы чаще советуем Binotel. Sipuni выгодна небольшим командам за счёт оплаты за пользователя и подходит, если важна простая схема.
