Как подключить коллтрекинг Binotel: номера, код на сайте и передача в CRM

Подключить коллтрекинг Binotel — значит дать каждому рекламному каналу или каждому посетителю сайта свой номер телефона и научить систему связывать звонок с источником, а потом передавать этот источник в Google Analytics и CRM. Технически работа занимает 5–7 дней, но качество данных определяется на этапе планирования: какой тип коллтрекинга выбрать, сколько номеров взять, где на сайте стоят телефоны и как CRM получит источник. Ниже — порядок настройки, по которому мы запускаем коллтрекинг у клиентов.

Что нужно решить до настройки

Коллтрекинг отвечает на вопрос «откуда пришёл звонок», поэтому сначала договоритесь, какой ответ вам нужен. Руководителю обычно достаточно каналов: Google Ads, Яндекс, соцсети, органика, офлайн-реклама. Маркетологу, который управляет ставками, нужны кампании и ключевые слова. От этого зависит тип коллтрекинга, количество номеров и бюджет.

Второе решение — где будут жить данные. Если звонки должны попадать в сделки с источником, нужна интеграция Binotel с Битрикс24 или amoCRM, а значит, тариф с интеграцией CRM — какие тарифы и работы входят в подключение Binotel через партнёра, описано на странице услуги. Если вы хотите передавать звонки как конверсии в рекламные кабинеты, понадобится связка с Google Analytics 4. Коллтрекинг без CRM работает, но часть аналитики теряется: звонок не попадёт в карточку сделки, и стоимость продажи по каналам не посчитать.

Статический или динамический коллтрекинг Binotel

Часто разумна комбинация: статические номера для офлайна и соцсетей, динамический пул для контекстной рекламы на сайте. Если звонков почти нет, а заявки идут через формы, тратиться на подменные номера не стоит: аналитика заявок с форм обойдётся дешевле.

Как подобрать пул номеров

Для статического коллтрекинга считать просто: один номер на каждый канал, который вы хотите видеть отдельно, плюс основной номер для всех остальных. Обычно это три-пять подменных номеров.

Для динамического коллтрекинга важен размер пула. Номер закрепляется за посетителем на время его визита и ещё на какое-то время после, чтобы человек, который записал номер и позвонил через полчаса, был опознан. Если номеров меньше, чем одновременных посетителей с рекламы, система выдаёт один номер нескольким людям, и звонок привязывается к источнику неточно. Поэтому пул считают от пикового трафика рекламных каналов, а не от среднего за день. Подменные номера оплачиваются по тарифу Binotel за каждый номер в месяц, нашим счётом вместе с абонплатой, — их стоимость включаем в расчёт.

Установка кода коллтрекинга на сайт

Подмена номеров на сайте работает через скрипт Binotel. Его размещают на всех страницах — напрямую в шаблоне сайта или через Google Tag Manager. Дальше скрипт должен найти все места, где на сайте стоит телефон, и заменить их на номер из пула.

Где на сайте прячутся номера

• шапка и подвал на всех страницах;
• страница контактов и карточки филиалов;
• ссылки вида tel: в кнопках «Позвонить» на мобильной версии;
• всплывающие окна, квизы, баннеры;
• номер, вшитый в картинку, — его скрипт не подменит, такие картинки нужно заменить текстом.

Мы проходим сайт целиком и составляем список всех мест с номером. Если номер выводится в разных форматах — с пробелами, скобками, через +7 или 8, — скрипт настраивают так, чтобы он находил все варианты. На мобильной версии отдельно проверяем, что подменяется и видимый текст, и ссылка tel:, иначе человек видит один номер, а звонит на другой.

UTM-метки и связь коллтрекинга Binotel с Google Analytics

Коллтрекинг определяет источник по меткам в ссылке и по данным о переходе. Если реклама размечена небрежно, никакой коллтрекинг не исправит отчёт. Перед запуском проверьте, что у всех объявлений Google Ads и Яндекса есть UTM-метки по единым правилам, а у постов в соцсетях и рассылок — свои метки.

Связка с GA4 нужна, чтобы звонки появились в аналитике рядом с заявками с форм и покупками. Звонок передаётся как событие, его отмечают как ключевое, а дальше его можно импортировать в Google Ads как конверсию. Тогда автоматические стратегии ставок учитывают не только формы, но и звонки. Настройку GA4, целей, UTM-разметки и передачи источника в CRM мы делаем в рамках настройки рекламной аналитики; что входит в такую работу и сколько она стоит, разобрано в статье сколько стоит настройка веб-аналитики.

ПРАВИЛО

Коллтрекинг считает так же точно, как размечена реклама. Сначала UTM-метки, потом подменные номера.

Передача источника звонка в CRM

Самая ценная часть настройки — когда источник звонка оказывается в сделке. При входящем звонке на подменный номер CRM создаёт лид или сделку и записывает в неё канал, кампанию и метки. Знакомый клиент открывает карточку с историей, новый — получает сделку с источником, а запись разговора прикрепляется к ней. Через месяц можно посчитать не только стоимость звонка, но и стоимость продажи по каждому каналу.

Для этого нужна интеграция Binotel с вашей CRM и поля для UTM в сделке. Интеграция с Битрикс24 у Binotel одна из самых глубоких, с amoCRM она тоже есть. Подключение телефонии с интеграцией в CRM, сценариями и очередями мы делаем в рамках подключения IP-телефонии к CRM, а коллтрекинг добавляем к ней отдельным этапом.

Пошаговая настройка коллтрекинга Binotel

1. Цели и каналыСписок каналов, которые нужно видеть отдельно, и уровень детализации: канал или ключевое слово.
2. Тип и пулСтатический, динамический или комбинация; число номеров от пикового трафика.
3. Тариф BinotelТариф с Call Tracking и интеграцией CRM, номера и линии сверх пакета.
4. UTM-разметкаЕдиные правила меток для всех рекламных каналов.
5. Код на сайтеСкрипт на всех страницах, подмена во всех местах с номером, включая tel: и мобильную версию.
6. Связка с GA4Звонки как события, отметка ключевых, импорт в Google Ads.
7. Интеграция с CRMИсточник и метки в сделке, запись разговора, задача по пропущенному.
8. ПроверкаТестовые звонки из каждого канала, сверка источника в отчёте Binotel, GA4 и CRM.

Что делать после запуска

Первые две недели смотрите не на выводы, а на качество данных: какой процент звонков получил источник, нет ли звонков с «пустым» каналом, совпадает ли число звонков в Binotel, GA4 и CRM. Расхождения почти всегда объясняются конкретной причиной — номер без подмены на одной из страниц, повторные звонки, нехватка номеров в пуле. Через месяц данных хватает для первых решений по рекламному бюджету. Тарифы Binotel и других облачных АТС в тенге собраны на странице цен на IP-телефонию.

Если хотите запустить коллтрекинг без проб и ошибок, мы подключим коллтрекинг Binotel под ключ: подберём тариф, рассчитаем пул, установим код, свяжем с GA4 и CRM и проверим данные тестовыми звонками. Из чего складывается ежемесячный счёт за Binotel, мы разбирали в статье стоимость Binotel: тариф, номера, минуты и интеграции.