Подключить коллтрекинг Binotel — значит дать каждому рекламному каналу или каждому посетителю сайта свой номер телефона и научить систему связывать звонок с источником, а потом передавать этот источник в Google Analytics и CRM. Технически работа занимает 5–7 дней, но качество данных определяется на этапе планирования: какой тип коллтрекинга выбрать, сколько номеров взять, где на сайте стоят телефоны и как CRM получит источник. Ниже — порядок настройки, по которому мы запускаем коллтрекинг у клиентов.
Что нужно решить до настройки
Коллтрекинг отвечает на вопрос «откуда пришёл звонок», поэтому сначала договоритесь, какой ответ вам нужен. Руководителю обычно достаточно каналов: Google Ads, Яндекс, соцсети, органика, офлайн-реклама. Маркетологу, который управляет ставками, нужны кампании и ключевые слова. От этого зависит тип коллтрекинга, количество номеров и бюджет.
Второе решение — где будут жить данные. Если звонки должны попадать в сделки с источником, нужна интеграция Binotel с Битрикс24 или amoCRM, а значит, тариф с интеграцией CRM — какие тарифы и работы входят в подключение Binotel через партнёра, описано на странице услуги. Если вы хотите передавать звонки как конверсии в рекламные кабинеты, понадобится связка с Google Analytics 4. Коллтрекинг без CRM работает, но часть аналитики теряется: звонок не попадёт в карточку сделки, и стоимость продажи по каналам не посчитать.
Статический или динамический коллтрекинг Binotel
| Статический | Динамический | |
|---|---|---|
| Как работает | Свой номер на канал: Google, Яндекс, наружка, листовки | Номер подменяется каждому посетителю сайта |
| Что видно | Канал | Канал, кампания, объявление, ключевое слово |
| Номеров | Обычно 3–5 подменных и основной | Пул, размер которого зависит от трафика |
| Стоимость | Ниже | Выше: больше номеров и сложнее настройка |
| Кому подходит | Небольшой рекламный бюджет, мало каналов, офлайн-реклама | Много контекстной рекламы, нужна оптимизация по ключам |
Часто разумна комбинация: статические номера для офлайна и соцсетей, динамический пул для контекстной рекламы на сайте. Если звонков почти нет, а заявки идут через формы, тратиться на подменные номера не стоит: аналитика заявок с форм обойдётся дешевле.
Как подобрать пул номеров
Для статического коллтрекинга считать просто: один номер на каждый канал, который вы хотите видеть отдельно, плюс основной номер для всех остальных. Обычно это три-пять подменных номеров.
Для динамического коллтрекинга важен размер пула. Номер закрепляется за посетителем на время его визита и ещё на какое-то время после, чтобы человек, который записал номер и позвонил через полчаса, был опознан. Если номеров меньше, чем одновременных посетителей с рекламы, система выдаёт один номер нескольким людям, и звонок привязывается к источнику неточно. Поэтому пул считают от пикового трафика рекламных каналов, а не от среднего за день. Подменные номера оплачиваются по тарифу Binotel за каждый номер в месяц, нашим счётом вместе с абонплатой, — их стоимость включаем в расчёт.
Взять минимальный пул «на пробу» для динамического коллтрекинга при активной рекламе. Номера начинают повторяться, отчёт по кампаниям врёт, и через месяц решение принимают по неверным данным.
Установка кода коллтрекинга на сайт
Подмена номеров на сайте работает через скрипт Binotel. Его размещают на всех страницах — напрямую в шаблоне сайта или через Google Tag Manager. Дальше скрипт должен найти все места, где на сайте стоит телефон, и заменить их на номер из пула.
Где на сайте прячутся номера
- шапка и подвал на всех страницах;
- страница контактов и карточки филиалов;
- ссылки вида tel: в кнопках «Позвонить» на мобильной версии;
- всплывающие окна, квизы, баннеры;
- номер, вшитый в картинку, — его скрипт не подменит, такие картинки нужно заменить текстом.
Мы проходим сайт целиком и составляем список всех мест с номером. Если номер выводится в разных форматах — с пробелами, скобками, через +7 или 8, — скрипт настраивают так, чтобы он находил все варианты. На мобильной версии отдельно проверяем, что подменяется и видимый текст, и ссылка tel:, иначе человек видит один номер, а звонит на другой.
UTM-метки и связь коллтрекинга Binotel с Google Analytics
Коллтрекинг определяет источник по меткам в ссылке и по данным о переходе. Если реклама размечена небрежно, никакой коллтрекинг не исправит отчёт. Перед запуском проверьте, что у всех объявлений Google Ads и Яндекса есть UTM-метки по единым правилам, а у постов в соцсетях и рассылок — свои метки.
Связка с GA4 нужна, чтобы звонки появились в аналитике рядом с заявками с форм и покупками. Звонок передаётся как событие, его отмечают как ключевое, а дальше его можно импортировать в Google Ads как конверсию. Тогда автоматические стратегии ставок учитывают не только формы, но и звонки. Настройку GA4, целей, UTM-разметки и передачи источника в CRM мы делаем в рамках настройки рекламной аналитики; что входит в такую работу и сколько она стоит, разобрано в статье сколько стоит настройка веб-аналитики.
ПРАВИЛОКоллтрекинг считает так же точно, как размечена реклама. Сначала UTM-метки, потом подменные номера.
Передача источника звонка в CRM
Самая ценная часть настройки — когда источник звонка оказывается в сделке. При входящем звонке на подменный номер CRM создаёт лид или сделку и записывает в неё канал, кампанию и метки. Знакомый клиент открывает карточку с историей, новый — получает сделку с источником, а запись разговора прикрепляется к ней. Через месяц можно посчитать не только стоимость звонка, но и стоимость продажи по каждому каналу.
Для этого нужна интеграция Binotel с вашей CRM и поля для UTM в сделке. Интеграция с Битрикс24 у Binotel одна из самых глубоких, с amoCRM она тоже есть. Подключение телефонии с интеграцией в CRM, сценариями и очередями мы делаем в рамках подключения IP-телефонии к CRM, а коллтрекинг добавляем к ней отдельным этапом.
Пошаговая настройка коллтрекинга Binotel
- Цели и каналыСписок каналов, которые нужно видеть отдельно, и уровень детализации: канал или ключевое слово.
- Тип и пулСтатический, динамический или комбинация; число номеров от пикового трафика.
- Тариф BinotelТариф с Call Tracking и интеграцией CRM, номера и линии сверх пакета.
- UTM-разметкаЕдиные правила меток для всех рекламных каналов.
- Код на сайтеСкрипт на всех страницах, подмена во всех местах с номером, включая tel: и мобильную версию.
- Связка с GA4Звонки как события, отметка ключевых, импорт в Google Ads.
- Интеграция с CRMИсточник и метки в сделке, запись разговора, задача по пропущенному.
- ПроверкаТестовые звонки из каждого канала, сверка источника в отчёте Binotel, GA4 и CRM.
- Все объявления и посты размечены UTM-метками
- Скрипт стоит на всех страницах сайта
- Номер подменяется в шапке, подвале, контактах, всплывающих окнах
- На мобильной версии подменяется и текст, и ссылка tel:
- Нет номеров, вшитых в картинки
- Пул рассчитан от пикового трафика рекламы
- Тестовый звонок из Google Ads попал в отчёт с нужной кампанией
- Звонок появился в GA4 как событие
- В CRM создалась сделка с источником и записью разговора
- Пропущенный звонок превратился в задачу менеджеру
Что делать после запуска
Первые две недели смотрите не на выводы, а на качество данных: какой процент звонков получил источник, нет ли звонков с «пустым» каналом, совпадает ли число звонков в Binotel, GA4 и CRM. Расхождения почти всегда объясняются конкретной причиной — номер без подмены на одной из страниц, повторные звонки, нехватка номеров в пуле. Через месяц данных хватает для первых решений по рекламному бюджету. Тарифы Binotel и других облачных АТС в тенге собраны на странице цен на IP-телефонию.
Если хотите запустить коллтрекинг без проб и ошибок, мы подключим коллтрекинг Binotel под ключ: подберём тариф, рассчитаем пул, установим код, свяжем с GA4 и CRM и проверим данные тестовыми звонками. Из чего складывается ежемесячный счёт за Binotel, мы разбирали в статье стоимость Binotel: тариф, номера, минуты и интеграции.
На каком тарифе Binotel доступен коллтрекинг?
Call Tracking и интеграция с CRM начинаются с тарифа Pro — 15 000 ₸ в месяц по прайсу вендора на дату публикации. Актуальный прайс сверяйте при подключении.
Сколько стоит подключить коллтрекинг Binotel?
Работы WeMake — от 170 000 ₸, 5–7 дней: подменные номера, связка с рекламой и CRM, виджет обратного звонка. Номера оплачиваются отдельно — по тарифу Binotel, нашим счётом вместе с абонплатой.
Сколько нужно номеров для коллтрекинга?
Для статического — обычно основной и три-пять подменных. Для динамического размер пула считают от пикового трафика рекламы.
Можно ли подключить коллтрекинг без смены телефонии?
Да, подменные номера и связку с рекламой можно настроить отдельно. Но без интеграции с CRM звонок не попадёт в карточку сделки.
Передаются ли звонки в Google Ads?
Да, через связку с GA4: звонок передаётся как событие, отмечается как ключевое и импортируется в Google Ads как конверсия.
