Возврат по Kaspi Pay сам по себе делается в несколько касаний — из кабинета Kaspi или из учётной системы, если она связана с Kaspi. Проблемы начинаются не в момент возврата, а после: на сайте заказ остался «оплаченным», в CRM сделка висит в успешных, в 1С товар не вернулся на склад, а бухгалтерия в конце месяца не может свести выручку. Разбираем типичные ошибки при отменах и частичных возвратах и то, как настроить процесс, чтобы деньги и товар сходились во всех системах.
- Возврат должен запускаться из одного места и автоматически расходиться по сайту, CRM и 1С.
- Отмена до отгрузки и возврат после неё — разные сценарии с разными последствиями для склада.
- Частичный возврат требует правил: какие позиции, какая сумма, что с доставкой и скидкой.
- Сроки зачисления и порядок по комиссиям при возврате определяет Kaspi — сверяйте в кабинете и договоре.
Как устроен возврат по Kaspi Pay
Покупатель оплатил заказ в приложении Kaspi, деньги поступили продавцу. Если заказ отменяется или товар возвращают, продавец инициирует возврат, и деньги уходят обратно на счёт покупателя в Kaspi. Покупатель видит операцию в приложении. Возврат можно сделать на всю сумму или на её часть.
Технически инициировать возврат можно из кабинета Kaspi Pay для бизнеса либо из своей системы — 1С или админки сайта, — если она связана с Kaspi через интеграцию. Второй вариант предпочтительнее: тогда сведения о возврате появляются во всех системах одновременно, а не только в кабинете банка. Сценарии возвратов входят в нашу интеграцию сайта с Kaspi начиная с формата «Оплата + рассрочка».
Правила Kaspi по срокам возврата денег покупателю, возврату комиссии и операциям по рассрочке и кредиту могут меняться и зависят от вашего договора. Мы их не пересказываем по памяти — сверяйте в кабинете Kaspi на дату возврата.
Ошибка 1. Возврат сделали в кабинете Kaspi, а остальные системы не знают
Самый частый случай. Менеджер получил звонок, зашёл в кабинет Kaspi и вернул деньги. С точки зрения клиента всё в порядке. Но на сайте заказ по-прежнему «оплачен», в CRM сделка в успешных и попадает в отчёт по выручке, в 1С реализация не сторнирована. Через месяц продажи в CRM и выручка в бухгалтерии расходятся, и никто не помнит почему.
Решение — единая точка запуска. Либо возврат делается только из 1С или админки сайта и оттуда уходит в Kaspi, либо интеграция регулярно забирает из Kaspi информацию о возвратах и сама обновляет статусы в остальных системах. Главное — не оставлять это на память менеджера.
Ошибка 2. Отмена и возврат — одно и то же
Отмена до отгрузки и возврат после получения — разные процессы. В первом случае товар не покидал склад: нужно снять резерв и вернуть деньги. Во втором товар нужно сначала принять, проверить и оприходовать, и только потом возвращать деньги.
| Ситуация | Что с деньгами | Что со складом | Статус в CRM |
|---|---|---|---|
| Отмена до сборки | Полный возврат сразу | Снять резерв | Сделка проиграна, причина «отмена» |
| Отмена после сборки | Полный возврат | Вернуть собранное на полку | Сделка проиграна, причина «отмена после сборки» |
| Возврат после получения | Возврат после приёмки товара | Приходовать возврат в 1С | Отдельная стадия или сделка «возврат» |
| Частичный возврат | Возврат части суммы | Приходовать только возвращённые позиции | Сделка успешна с уменьшенной суммой |
Если в системе есть только кнопка «вернуть деньги», остальные шаги делаются вручную и неизбежно забываются.
Отдельно продумайте заказы, оплаченные в рассрочку или в кредит Kaspi. Для покупателя возврат выглядит так же, но порядок операций и сроки на стороне банка могут отличаться от обычной оплаты. Интеграция должна знать, каким способом оплачен заказ, и запускать соответствующий сценарий, а менеджер — объяснять клиенту, чего ожидать, со ссылкой на условия в приложении Kaspi.
Ошибка 3. Частичный возврат без правил
Покупатель вернул одну позицию из трёх. Какую сумму возвращать? Если на заказ действовала скидка от суммы, она пересчитывается? Возвращается ли стоимость доставки? Что с бонусами, которые начислены за покупку? Если правил нет, каждый менеджер решает по-своему, а бухгалтерия разбирает последствия.
ПРАВИЛОПравила частичного возврата пишет бизнес, а не программист. Интеграция только выполняет их одинаково для всех заказов.
Технически частичный возврат по Kaspi делается на сумму части заказа: возвращённые позиции приходуются на склад в 1С, а покупатель получает деньги на счёт Kaspi. Для этого интеграция должна знать, какие именно строки заказа возвращены, а не только сумму.
Ошибка 4. Нет чека возврата
Возврат денег — фискальная операция, и на неё должен формироваться чек возврата через вашу кассу или ОФД-сервис. Если оплата на сайте пробивается автоматически, а возврат проводится вручную в кабинете Kaspi, чек возврата часто забывают. Требования к фискализации меняются — сверяйте актуальные правила с бухгалтером, а в интеграции закладывайте автоматическое формирование чека при любом возврате.
Настроим сценарии отмен и возвратов Kaspi так, чтобы сайт, CRM, 1С и касса обновлялись одновременно, а бухгалтерия перестала сверять возвраты вручную.
Обсудить интеграцию KaspiОшибка 5. Статусы сайта, CRM и 1С живут отдельно
Даже без возвратов у заказа несколько статусов в разных системах. С возвратами количество вариантов растёт, и если соответствия не описаны, начинается рассинхрон: на сайте «возвращён», в 1С «отгружен», в CRM «успешно». Нужна таблица соответствий статусов и источник правды по каждому: по деньгам — Kaspi и 1С, по товару — склад в 1С, по работе с клиентом — CRM.
Пример правильной цепочки: менеджер в CRM переводит сделку на стадию «Возврат», указывает позиции и причину. Интеграция создаёт в 1С документ возврата, после приёмки товара отправляет возврат денег в Kaspi, формирует чек возврата, а сайт меняет статус заказа и уведомляет покупателя. Ни одного ручного шага в кабинете Kaspi, и ни одна система не остаётся со старым статусом.
Обмен заказами и статусами между магазином и учётом — основа, без которой автоматизировать возвраты не получится. Если его нет или он работает с перебоями, начните с интеграции интернет-магазина с 1С: заказы, оплаты и статусы синхронизируются автоматически, а возвраты подключаются поверх.
Ошибка 6. Комиссия и возврат учитываются как попало
Комиссия Kaspi удерживается с оплаты, а при возврате порядок её учёта определяется договором. Если в 1С оплата отражена суммой «за вычетом комиссии», а возврат — полной суммой, выручка и расчёты с Kaspi расходятся. Правильнее отражать оплату полной суммой, а комиссию — отдельной операцией по отчёту Kaspi. Мы настраиваем такое разнесение автоматически, чтобы возвраты и комиссии сверялись без ручной работы.
Ошибка 7. Возвраты не анализируют
Каждый возврат — это потерянная выручка и сигнал. Если причина возврата не фиксируется в CRM, нельзя понять, что именно не так: товар, описание на сайте, упаковка, служба доставки. Обязательное поле «причина возврата» при оформлении и простой отчёт по причинам за месяц дают больше, чем любые догадки. Если один товар стабильно возвращают с причиной «не соответствует описанию», дешевле переписать карточку на сайте, чем каждый месяц оформлять возвраты. Про то, какие ещё ошибки с Kaspi в магазине стоят конверсии, — в статье о Kaspi в интернет-магазине.
Чек-лист: возвраты Kaspi без рассинхрона
- Возврат запускается из одного места, и остальные системы обновляются автоматически.
- Отмена до отгрузки и возврат после получения — разные сценарии.
- Описаны правила частичного возврата: скидки, доставка, бонусы.
- Интеграция передаёт, какие именно позиции возвращены, а не только сумму.
- При любом возврате автоматически формируется чек возврата.
- Возвращённый товар приходуется на склад в 1С.
- Комиссия Kaspi учитывается отдельной операцией, а не вычетом из оплаты.
- Есть таблица соответствия статусов сайта, CRM и 1С.
- При оформлении возврата фиксируется причина.
- Раз в месяц сверяются возвраты в кабинете Kaspi и в 1С.
Сценарии возвратов входят в формат «Оплата + рассрочка» — от 560 000 ₸, 1–2 недели — и в «Полную связку с Kaspi Магазином» от 900 000 ₸. Если оплата Kaspi на сайте уже работает, сценарии возвратов можно добавить отдельной доработкой: оценим после короткого аудита текущей интеграции. Все форматы — на странице цен на CRM и интеграции.
Как сделать возврат по Kaspi Pay?
Из кабинета Kaspi Pay для бизнеса или из своей системы, если она связана с Kaspi. Второй вариант лучше: статусы сайта, CRM и 1С обновятся автоматически.
Можно ли сделать частичный возврат Kaspi?
Да, на сумму части заказа. Возвращённые позиции приходуются на склад в 1С, покупатель получает деньги на счёт Kaspi.
Когда покупатель получит деньги при отмене платежа Kaspi?
Сроки зачисления определяет Kaspi, и они могут отличаться для обычной оплаты, рассрочки и кредита. Актуальные условия сверяйте в кабинете Kaspi.
Возвращается ли комиссия Kaspi при возврате?
Это зависит от условий вашего договора с Kaspi. Уточняйте в кабинете или у менеджера банка, а в учёте отражайте комиссию отдельной операцией.
