Сколько стоит WhatsApp в CRM, зависит от схемы подключения: через Wazzup на обычном номере лицензия начинается от 6 000 ₸ в месяц за канал, через официальный WhatsApp Business API — от 15 000 ₸ в месяц плюс оплата сообщений Meta. Разовая настройка под ключ у нас — от 90 000 ₸ за Wazzup и от 180 000 ₸ за Business API с верификацией. Ниже раскладываем бюджет на три части — коннектор, сообщения и настройку сценариев, — чтобы вы посчитали месячный расход заранее, а не по первому счёту.
- Регулярные расходы: лицензия коннектора за каждый канал, а для Business API — ещё абонплата номера и оплата сообщений.
- Разовые: подключение каналов, интеграция с amoCRM или Битрикс24, распределение, шаблоны, обучение.
- Обязательной абонплаты нам после запуска нет: год правок по гарантии, дальше поддержка — по желанию.
Три статьи бюджета на WhatsApp в CRM
Когда компания спрашивает «сколько стоит подключить WhatsApp», обычно имеет в виду одну цифру. На деле расходов три, и платите вы их разным получателям.
Первые две статьи — регулярные, их вы оплачиваете вендору по договору на свою компанию. Третья — разовая работа интегратора. Подробный состав работ — на странице интеграции WhatsApp и Instagram с CRM.
Цена Wazzup: тарифы и как не переплатить за каналы
Wazzup — самый частый способ завести WhatsApp, Instagram и Telegram в CRM: подключается за день с обычным номером, без верификации Meta. Цена считается за канал, то есть за один аккаунт мессенджера, а не за менеджера, поэтому число сотрудников на сумму не влияет.
| Тариф | Цена за канал в месяц | Для кого |
|---|---|---|
| START | 6 000 ₸ | До 50 диалогов, можно писать первым. Небольшой отдел на старте |
| INBOX | 12 000 ₸ | 500 диалогов, только входящие обращения, без групповых чатов |
| PRO | 24 000 ₸ | Когда нужно и писать первым, и работать с групповыми чатами |
| MAX | 36 000 ₸ | Безлимит диалогов, группы, расшифровка голосовых. Для Telegram-бота и Instagram — 24 000 ₸ |
За полгода вендор даёт скидку 10%, за год — 20%. Цены — на дату публикации, перед оплатой сверяйте их на странице Wazzup у официального партнёра.
Главный способ сэкономить — правильно посчитать каналы. Каждый номер WhatsApp, каждый аккаунт Instagram и Telegram — отдельный канал. Если у трёх отделов три своих номера, это три лицензии. Иногда дешевле свести всё в один номер и распределять диалоги внутри CRM по продукту, языку или региону.
Instagram и Telegram в том же окне
Instagram Direct и Telegram подключаются через тот же Wazzup и тоже считаются отдельными каналами. Переписка идёт из CRM: диалог привязан к клиенту, виден руководителю и не теряется при смене SMM-специалиста. Для клиентских уведомлений в Telegram лучше бот, а не личный аккаунт менеджера: он не зависит от конкретного сотрудника и его телефона.
Стоимость WhatsApp Business API и оплата сообщений
Официальный WhatsApp Business API нужен, когда вы пишете первыми: рассылки по базе, уведомления о статусе заказа, напоминания об оплате. Через обычный WhatsApp массовые исходящие рано или поздно заканчиваются блокировкой номера.
Из чего складывается цена
- Подключение — от 180 000 ₸ разово: верификация бизнеса в Meta, шаблоны рассылок, уведомления по сделкам. 3–5 дней.
- Абонплата за официальный номер — от 15 000 ₸ в месяц.
- Сообщения — по тарифам Meta, ориентир — от 9 000 ₸ за 1 000 сообщений.
Как считается оплата сообщений WhatsApp API
Meta берёт деньги не за каждое сообщение подряд, а по своей модели, в которой исходящие сообщения компании и ответы клиенту в течение 24 часов после его обращения тарифицируются по-разному. Маркетинговые рассылки обычно дороже служебных уведомлений, а ответы на входящие вопросы клиентов обходятся дешевле всего. Модель тарификации Meta уже несколько раз менялась, поэтому прогноз по вашему объёму мы считаем по актуальным тарифам на дату подключения.
Запустить рассылку по всей базе через обычный WhatsApp, чтобы «не платить Meta». Номер блокируют, разблокировка — на стороне Meta, и гарантий её никто не даёт. Вместе с номером компания теряет канал, по которому клиенты привыкли писать. Для исходящих по базе используйте только Business API с утверждёнными шаблонами и согласием клиентов.
Сколько стоит настройка: три формата
Разовая часть — работа интегратора. Её размер зависит от числа каналов, сложности распределения, количества сценариев уведомлений и того, нужны ли Business API, боты и связка с 1С.
| Формат | Цена | Срок | Что входит |
|---|---|---|---|
| Wazzup | от 90 000 ₸ | 1–2 дня | WhatsApp, Instagram и Telegram в CRM, распределение, шаблоны, обучение |
| Business API | от 180 000 ₸ | 3–5 дней | + официальный WhatsApp с галочкой, верификация Meta, шаблоны рассылок, уведомления по сделкам |
| Боты + API | от 350 000 ₸ | 1–2 недели | + чат-бот квалификации или статусов заказов, интеграция с 1С и сайтом, аналитика |
Формат «Wazzup» выбирают 7 из 10 заказчиков: он покрывает один или несколько каналов на выбор. Business API и боты добавляются позже, когда появляется задача рассылок или автоматических статусов. Переход с Wazzup на API оплачивается как подключение официального канала, а переписки и история остаются в CRM.
Калькулятор: месячный и разовый бюджет
Калькулятор считает разовую часть по нашему прайсу. Месячные расходы на лицензии и сообщения зависят от числа каналов и объёма рассылок — их мы посчитаем отдельно.
Пример месячного расчёта
Отдел продаж из пяти менеджеров отвечает клиентам в WhatsApp и Instagram, первыми почти не пишет. Достаточно двух каналов Wazzup на START — 12 000 ₸ в месяц, или на INBOX, если входящих диалогов больше 50, — 24 000 ₸ в месяц. При оплате за год — минус 20%. Если тот же отдел хочет отправлять клиентам уведомления о статусе заказа, добавляется Business API: от 15 000 ₸ абонплаты плюс сообщения по объёму. Сводные цены на лицензии мессенджеров — на странице цен на мессенджеры.
Как понять, что расходы окупаются
Окупаемость считается по скорости ответа и потерянным диалогам: сколько обращений в WhatsApp и Instagram остаются без ответа дольше часа. Первая неделя аналитики из CRM обычно показывает это нагляднее любых прогнозов, и становится понятно, сколько клиентов уходило, пока менеджер был занят другим чатом.
Когда можно сэкономить, а когда экономия выйдет дороже
- Начать с Wazzup на START и перейти на старший тариф, когда диалогов станет больше
- Свести номера отделов в один канал и распределять внутри CRM
- Оплатить лицензию на год вперёд — скидка 20%
- Не подключать Business API, пока вы только отвечаете на входящие
- Рассылки через обычный WhatsApp — риск блокировки номера
- Приложение WhatsApp Business на телефоне менеджера вместо CRM — история уходит вместе с сотрудником
- Подключение без распределения и шаблонов — диалоги висят без ответа
- Один номер «на всё» без правил очереди при большом потоке
Базовую связку Wazzup с CRM действительно можно сделать самостоятельно. Мы нужны там, где распределение, шаблоны, уведомления из CRM, боты и Business API, и там, где важно, чтобы номер не заблокировали. Разницу между схемами подробно разбирали в статье «WhatsApp Business API: когда он нужен, а когда хватит Wazzup».
Посчитаем месячный бюджет на мессенджеры под ваш объём диалогов и подключим WhatsApp к CRM за 1–2 дня.
Подключить WhatsApp к CRMКак подготовиться, чтобы подключение заняло один день
- Определите каналыКакие номера WhatsApp, аккаунты Instagram и Telegram нужно завести в CRM.
- Решите, пишете ли вы первымиЕсли да — сразу закладывайте Business API и отдельный номер под него: обычный WhatsApp на этом номере работать перестанет.
- Опишите распределениеКто принимает диалоги, по какому правилу и что делать, если менеджер не ответил.
- Соберите частые ответыПриветствие, сообщение вне рабочего времени, реквизиты, адрес — это шаблоны.
- Подготовьте доступыНомер с WhatsApp, доступ к Instagram, права администратора в CRM, список менеджеров.
Историю переписок до подключения перенести нельзя — это ограничение WhatsApp. Поэтому чем раньше вы заведёте каналы в CRM, тем меньше клиентских диалогов останется в личных телефонах.
Сколько стоит WhatsApp в CRM?
Лицензия Wazzup — от 6 000 ₸ в месяц за канал, настройка под ключ — от 90 000 ₸. Business API — подключение от 180 000 ₸, абонплата от 15 000 ₸ в месяц плюс сообщения.
Сколько стоит WhatsApp Business API?
Подключение с верификацией Meta — от 180 000 ₸ и 3–5 дней, абонплата за номер — от 15 000 ₸ в месяц, сообщения — по тарифам Meta, ориентир от 9 000 ₸ за 1 000 сообщений.
Какая цена Wazzup?
START — 6 000 ₸, INBOX — 12 000 ₸, PRO — 24 000 ₸, MAX — 36 000 ₸ за канал в месяц. За год вендор даёт скидку 20%.
Как оплачиваются сообщения WhatsApp API?
По тарифам Meta: исходящие сообщения компании и ответы клиенту в течение 24 часов после его обращения стоят по-разному. Прогноз считаем по актуальным тарифам до подключения.
Нужно ли платить вам каждый месяц?
Нет. Год правок по гарантии бесплатно, дальше поддержка — помесячно и только если нужны новые сценарии или каналы.
