Юзабилити-тестирование прототипа — это когда 5–8 человек из вашей аудитории проходят ключевые сценарии на кликабельной схеме, а вы смотрите, где они сбиваются. Провести такой тест бизнес может сам: нужны прототип, понятные задания, правильные респонденты и честный разбор. Ниже — порядок действий от цели до списка правок, который мы используем в собственных проектах.
- Тестируют сценарии, а не «нравится ли». Вопрос теста — «сможет ли человек сделать X».
- Пяти-восьми респондентов из целевой аудитории хватает, чтобы увидеть повторяющиеся проблемы.
- Сессии записывают и проводят на устройстве, которым люди реально будут пользоваться, — чаще всего на телефоне.
- Результат — таблица проблем с частотой, приоритетом и решением по каждой.
Что можно проверить на прототипе, а что нет
Прототип — серая схема с переходами. На нём отлично видно, понимает ли человек структуру, находит ли нужный раздел, может ли пройти путь от входа до заявки, оплаты или записи. Проблемы информационной архитектуры — неочевидная навигация, лишние шаги, непонятные названия кнопок — всплывают именно здесь.
Чего прототип не покажет: красиво ли будет, быстро ли загружается, как люди реагируют на реальные цены и фото. Частично это лечится подстановкой настоящих названий, цен и картинок в схемы — тест становится честнее. Но работы с реальной базой данных в прототипе нет, это уже разработка. Если вы ещё путаетесь, где заканчивается прототип и начинается макет, прочитайте нашу статью «Вайрфрейм, прототип и макет».
Как провести юзабилити-тестирование: порядок шагов
- Цель и метрикаСформулируйте, какое решение примете по итогам: например, «оставляем оформление заказа в один шаг или делим на три».
- СценарииВыберите 3–5 ключевых путей: регистрация, поиск товара, оформление, повторный заказ.
- ЗаданияПерепишите сценарии в задачи для человека, без подсказок в формулировках.
- РеспондентыПодберите 5–8 человек нужного профиля и назначьте время.
- Пилотная сессияПрогоните тест на коллеге, чтобы поймать ошибки в прототипе и заданиях.
- СессииПроведите встречи с записью экрана и голоса.
- РазборСведите наблюдения в таблицу проблем и примите решение по каждой.
Сколько респондентов для юзабилити-теста и где их взять
Для качественного теста прототипа хватает пяти-восьми человек. Уже после пятой сессии проблемы начинают повторяться, и новые встречи дают всё меньше информации. По нашему опыту, 5–8 человек и два дня работы находят основную массу проблем — до того, как написана строчка кода. Если у продукта несколько разных аудиторий, например покупатели и менеджеры склада, нужна отдельная группа на каждую роль.
Где искать респондентов:
- Ваша клиентская база. Самый точный вариант. Пишите тем, кто покупал за последние месяцы, и получайте согласие на участие и запись.
- Сотрудники, если продукт внутренний. Для кабинета менеджера или админки — люди, которые будут ей пользоваться, а не их руководители.
- Аудитория со стороны. Через знакомых, профильные сообщества, объявления. Таким людям обычно платят вознаграждение — сертификат или деньги.
Отберите людей короткой анкетой: 3–4 вопроса о том, как часто они делают то, что проверяет тест, и чем пользуются сейчас. Исключите сотрудников подрядчика, маркетологов и дизайнеров — они смотрят на интерфейс профессионально, а не как клиент.
Тестировать на собственной команде и партнёрах. Они знают продукт, поэтому проходят сценарии, на которых клиент застрянет. Такой тест полезен только как пилотный прогон перед настоящими сессиями.
Как составить задания для тестирования прототипа
Задание описывает ситуацию и цель, но не путь. Как только в формулировке появляется название кнопки или раздела, вы подсказываете ответ и проверяете уже не интерфейс, а умение читать.
| Плохо | Хорошо | Почему |
|---|---|---|
| Нажмите «Каталог» и найдите кондиционеры | Вам нужен кондиционер в спальню до 300 000 ₸. Найдите подходящий | Не подсказываем путь и даём реальный критерий выбора |
| Оформите заказ | Закажите этот товар с доставкой в Астану и оплатой через Kaspi | Проверяем конкретный сценарий, а не абстрактное действие |
| Вам нравится главная страница? | Расскажите, чем занимается эта компания и что здесь можно сделать | Проверяем понимание, а не вкус |
Держите сессию в пределах 30–40 минут: 4–6 заданий, короткое знакомство в начале и пара вопросов в конце. Длинные сессии утомляют, и последние задания проходят хуже, чем могли бы.
Как провести сессию: модерируемый тест и запись
Для прототипа почти всегда подходит модерируемый формат: ведущий рядом или на видеосвязи, человек проходит задания и думает вслух. Ведущий не помогает и не объясняет, а уточняет: «Что вы ожидали увидеть?», «Что сейчас ищете?». Самая трудная часть — молчать, когда респондент застрял.
Прототип давайте на том устройстве, где продуктом будут пользоваться. Кликабельный прототип в Figma открывается по ссылке на телефоне и ведёт себя как приложение: переходы, скролл, модальные окна. Тест на большом мониторе для мобильного продукта даёт искажённую картину.
- Слышно, о чём человек думает, а не только куда нажал
- Можно уточнить непонятное поведение сразу
- Подходит для серого прототипа без реального контента
- Нужно время ведущего на каждую сессию
- Неопытный ведущий может невольно подсказывать
- Мало участников — нет статистики, только качественные выводы
Записывайте экран и голос, с согласия участника. Пусть на сессии будет наблюдатель от бизнеса: владелец продукта или руководитель направления. По нашему опыту, после первого теста половина споров внутри команды заканчивается сама собой — люди видят, как клиент на самом деле пользуется интерфейсом.
Как разобрать результаты и превратить их в правки
Сразу после каждой сессии запишите наблюдения: где человек сбился, что не нашёл, что понял неправильно. После всех встреч сведите их в одну таблицу. В ней четыре колонки: проблема, сколько человек с ней столкнулись, насколько она мешает дойти до цели, и решение — что меняем в прототипе.
- Критичные. Человек не смог выполнить задание. Исправляем до перехода к дизайну.
- Серьёзные. Выполнил, но с трудом или с ошибкой. Исправляем в этом раунде.
- Мелкие. Заминка, уточняющий вопрос. Фиксируем, решаем на этапе UI.
ПРАВИЛООдна проблема у одного человека — наблюдение. Та же проблема у трёх из шести — задача на правку.
Добавьте к отчёту короткие видеофрагменты с самыми показательными моментами. Двухминутный ролик, где клиент полминуты ищет кнопку оплаты, убеждает руководителя лучше любой таблицы. После правок критичные сценарии стоит прогнать ещё раз на 3–4 новых людях.
- Цель теста и решение, которое примем по итогам, записаны
- 3–5 сценариев переписаны в задания без подсказок
- Прототип прогнан на коллеге, тупиковые ссылки исправлены
- Респонденты отобраны анкетой и подтвердили время
- Получено согласие на участие и запись
- Запись экрана и звука проверена на тестовом устройстве
- Наблюдатель от бизнеса приглашён
- Шаблон таблицы для разбора подготовлен
Провести тест самим или заказать прототип с тестированием
Самостоятельный тест оправдан, если у вас уже есть прототип и человек, способный нейтрально вести сессии. Если прототипа нет, тест разумно заказать вместе с ним: так правки вносит та же команда, что проектировала схемы, и ничего не теряется при передаче.
В WeMake UX-тест входит в кликабельный прототип за 1–2 недели: на тест отводим два дня, приглашаем 5–8 человек из вашей аудитории — ищем сами или берём из вашей базы с вашего согласия. На выходе отчёт со списком проблем, частотой и приоритетом, видеофрагменты и решение по каждой проблеме. Правки по итогам теста входят в цену. Отдельно оплачивается только вознаграждение участникам, если их приходится искать на стороне.
Сделаем прототип и проверим его на 5–8 ваших клиентах за 1–2 недели — с отчётом и правками.
Заказать прототип с тестомПрототип для сайта до 10 типов страниц стоит от 250 000 ₸, для приложения или сервиса до 40 экранов с UX-тестом — от 450 000 ₸; формат «Продукт» с двумя раундами тестов — от 900 000 ₸. Сравнить с другими работами можно на странице цен на дизайн. Если после прототипа нужен полный интерфейс, тестирование продолжается и на этапе UX/UI-дизайна: там проверяем уже готовые макеты с реальным контентом.
Сколько респондентов нужно для юзабилити-теста?
Пяти-восьми человек из целевой аудитории достаточно, чтобы увидеть повторяющиеся проблемы. Если ролей несколько, нужна отдельная группа на каждую.
Можно ли тестировать прототип онлайн?
Да. Прототип в Figma открывается по ссылке, а сессию можно провести по видеосвязи с демонстрацией экрана. Для мобильного продукта попросите участника открыть ссылку на телефоне.
Чем юзабилити-тест отличается от опроса?
Опрос показывает, что люди говорят. Тест показывает, что они делают. Для проверки интерфейса важнее второе: на словах «всё понятно», а на деле человек три минуты ищет корзину.
Что делать, если тест показал, что идея не работает?
Вы узнали это за пару недель, а не за полгода разработки. Обычно проблема не в идее целиком, а в конкретном сценарии, и по записям видно, что именно менять.
Можно ли мне наблюдать за тестом?
Да, и это полезно. Подключайтесь наблюдателем, но не вмешивайтесь в ход сессии: вопросы лучше передать ведущему в чате.
