Самые дорогие ошибки дизайна сайта почти никогда не связаны с цветом или шрифтом. Посетители уходят без заявки, потому что за первые секунды не поняли, что им предлагают, не нашли телефон, споткнулись о длинную форму или не дождались загрузки на телефоне. Ниже — девять типовых UX-провалов, как каждый из них выглядит в аналитике и что с ним делать.
- Ищите ошибки не «на глаз», а в данных: отчёты по устройствам, карта скроллинга, клики, записи сессий, воронка целей.
- Чаще всего деньги теряются на трёх участках: первый экран, путь к контакту и форма заявки.
- Не каждая низкая конверсия — проблема дизайна: иногда виноваты трафик, оффер или скорость.
Почему сайт не продаёт, даже если он красивый
«Красиво» и «продаёт» — разные задачи. Красивый сайт нравится руководителю на презентации, продающий отвечает на вопросы клиента в том порядке, в котором они у него возникают: что это, подходит ли мне, сколько стоит, почему вам можно доверять, как связаться. Когда ответ на один из вопросов спрятан или отсутствует, человек закрывает вкладку и открывает конкурента из той же выдачи.
Поэтому в UX/UI-дизайне сайтов мы строим каждый блок от конкретного возражения клиента: если блок ни на что не отвечает, его нет. Ниже — ошибки, которые встречаются при аудите чаще всего. Проверьте свой сайт по ним, прежде чем заказывать новый.
Ошибки первого экрана и навигации
1. Первый экран не отвечает на вопрос «что здесь продают»
Абстрактный слоган, большая фотография офиса и кнопка «Подробнее». Посетитель из рекламы по запросу «ремонт кондиционеров Алматы» должен за пару секунд увидеть свою услугу, город, ориентир цены или срока и одно понятное действие. Как увидеть: высокая доля отказов с рекламных кампаний и короткое время на сайте; в записях сессий человек не прокручивает дальше первого экрана.
2. Контакты спрятаны в подвале
В Казахстане многие клиенты предпочитают написать в WhatsApp или позвонить, а не заполнять форму. Если телефона и мессенджера нет в шапке и на первом экране мобильной версии, часть обращений просто не происходит. Как увидеть: на карте кликов посетители кликают по логотипу и пунктам меню в поисках «Контактов», доля переходов на страницу контактов высокая, а звонков мало.
3. Меню устроено по структуре компании, а не по задачам клиента
Разделы «О компании», «Деятельность», «Направления», «Пресс-центр» понятны сотрудникам, но не покупателю, который ищет конкретную услугу и её цену. Как увидеть: люди ходят по трём-четырём страницам меню и уходят, не дойдя до страницы услуги; поиск по сайту используют для слов, которые есть в меню под другим названием.
UX-ошибки на пути к заявке
4. Длинная форма с лишними полями
Название компании, должность, e-mail, удобное время звонка и комментарий — там, где менеджеру достаточно имени и телефона. Каждое необязательное поле снижает долю отправок. Как увидеть: в аналитике форм много начатых и мало отправленных заполнений, в записях сессий посетитель останавливается на определённом поле.
5. Форма без состояний
Нет понятной ошибки при неверном номере, нет индикатора отправки, нет экрана «спасибо». Человек нажимает кнопку трижды и получает три дубля в CRM — или не понимает, ушла ли заявка, и уходит звонить конкуренту. Это прямое следствие макета, в котором форма нарисована только в пустом виде.
6. Цена «по запросу» везде
Если в нише принято показывать ориентир, а у вас его нет, посетитель уходит туда, где он есть. Не обязательно публиковать прайс целиком: хватает вилки, «от» или калькулятора. Как увидеть: много переходов на страницы услуг, мало конверсий, а менеджеры жалуются, что первый вопрос в каждом звонке — «сколько стоит».
Добавлять на страницу всё сразу: баннер, всплывающее окно через пять секунд, онлайн-чат, кнопку обратного звонка и квиз. Когда у страницы пять одинаково ярких действий, посетитель не выбирает ни одного. Оставьте одно главное и одно запасное.
Ошибки мобильной версии, скорости и доверия
7. Мобильная версия — это уменьшенный десктоп
Таблица тарифов уезжает за край экрана, кнопки мелкие, меню не закрывается, номер телефона нельзя нажать для звонка. Если мобильного трафика у вас больше половины, такая версия убивает конверсию сильнее любого другого недостатка. Как увидеть: сравните конверсию по устройствам — разрыв между десктопом и телефоном в разы почти всегда указывает на проблему интерфейса.
8. Тяжёлый дизайн тормозит загрузку
Фоновое видео, несколько слайдеров, пять шрифтов с разными начертаниями и несжатые фото. На мобильном интернете страница грузится долго, и часть посетителей уходит, не увидев ничего. Ограничения по шрифтам, весу изображений и эффектам нужно закладывать ещё в макет, а не чинить после запуска.
9. Нет доказательств, что вам можно доверять
Нет кейсов, отзывов, фото команды, реквизитов, лицензий и сертификатов. Для B2B-клиента и участника госзакупок это стоп-фактор: он проверяет компанию до звонка. Как увидеть: посетители заходят на страницы «О компании» и «Отзывы», но не находят там конкретики и уходят.
| Симптом в аналитике | Вероятная ошибка | Что проверить первым |
|---|---|---|
| Высокие отказы с рекламы | Первый экран не совпадает с запросом | Заголовок, оффер, главную кнопку |
| Конверсия на телефоне в разы ниже | Неудобная мобильная версия | Меню, кнопки, формы, таблицы на смартфоне |
| Много начатых, мало отправленных форм | Длинная форма или ошибки валидации | Число полей, сообщения об ошибках |
| Переходы на «Контакты», но мало звонков | Контакты неудобно использовать | Кликабельный номер, мессенджер в шапке |
| Посетители не доходят до блока с ценой | Слишком длинная страница до сути | Карта скроллинга, порядок блоков |
Как найти UX-ошибки на сайте за один вечер
Чтобы понять причины низкой конверсии сайта, не нужен большой бюджет. Достаточно Яндекс Метрики с вебвизором и картами, Google Analytics и пары часов внимательного просмотра.
- Сравните устройстваОткройте конверсию в заявку отдельно для десктопа и мобильных. Большой разрыв — первая гипотеза.
- Посмотрите карту скроллингаГде большинство посетителей перестаёт прокручивать главную и страницы услуг? Всё важное ниже этой линии видят немногие.
- Посмотрите 20 записей сессийВыберите визиты с рекламы, которые закончились без заявки. Через десяток записей повторяющееся поведение становится очевидным.
- Пройдите путь клиента сами с телефонаНайдите услугу, узнайте цену, оставьте заявку. Засеките время и запишите каждое место, где пришлось думать.
- Сверьте с CRMСколько заявок с сайта доходит до сделки и почему остальные отваливаются. Иногда сайт работает, а заявки теряются у менеджеров.
Последний шаг важнее, чем кажется. Если заявок достаточно, а продаж мало, проблема не в дизайне: тут поможет аналитика воронки и конверсии, которая раскладывает путь от первого касания до оплаты и показывает, где и почему теряются деньги — вплоть до поведения на сайте до отправки формы.
- На первом экране понятно, что вы продаёте, где и ориентир цены или срока
- Телефон и мессенджер видны в шапке на десктопе и телефоне
- Номер телефона на мобильном нажимается для звонка
- Меню названо словами клиента, а не внутренними терминами
- В форме заявки не больше трёх полей
- Форма показывает ошибки, процесс отправки и экран «спасибо»
- На страницах услуг есть цена, вилка или калькулятор
- Таблицы и тарифы читаются на смартфоне без горизонтальной прокрутки
- Главная страница грузится быстро на мобильном интернете
- Есть кейсы, отзывы, реквизиты и фото реальной команды
- У каждой страницы одно главное действие
Исправлять точечно или делать редизайн
Если найденные проблемы касаются трёх-пяти экранов — первого экрана, страницы услуги, формы, — новый сайт не нужен. Точечный редизайн этих экранов закрывает основные точки потери за долю бюджета полного, а эффект проверяется на части трафика A/B-тестом. Подробнее о выборе — в статье редизайн или точечные улучшения.
Полный редизайн оправдан, когда ошибки системные: структура не отражает услуги, мобильной версии фактически нет, стиль устарел, а каждый новый раздел ломает вёрстку. В этом случае редизайн на основе аналитики начинается с аудита — аналитика, тепловые карты, записи сессий и интервью с клиентами — и сохраняет то, что уже работает. Аудит у нас бесплатный: присылаем отчёт с главными проблемами и планом, а решение принимаете вы.
- Быстрый эффект: первый экран и формы — через 2–4 недели после запуска
- Бюджет от 500 000 ₸ за аудит, 3–5 экранов и A/B-тест
- Не трогает SEO-структуру
- Нужен при системных проблемах структуры и мобильной версии
- От 1 200 000 ₸ и 5–6 недель на дизайн
- Эффект с SEO — через 2–3 месяца
Что делать дальше
Пройдите самопроверку выше и выпишите не больше пяти проблем, начиная с тех, что касаются первого экрана, контактов и формы. Исправьте то, что не требует дизайнера: кликабельный номер, лишние поля, мессенджер в шапке. Через две-три недели сравните конверсию в заявку с периодом до правок.
Если после этого конверсия на телефоне всё ещё заметно ниже, чем на десктопе, а структура страниц не отвечает на вопросы клиента, нужен системный подход: исследование, прототип с UX-тестом и новый интерфейс, проверенный разработчиками. С этого начинается наш дизайн сайта под конверсию — от 250 000 ₸ за лендинг и от 600 000 ₸ за сайт. Точную смету пришлём за один рабочий день.
Какие причины низкой конверсии сайта встречаются чаще всего?
Слабый первый экран, спрятанные контакты, длинные формы без понятных ошибок и неудобная мобильная версия. Вне дизайна — нецелевой трафик, слабый оффер и медленная загрузка.
Как понять, что сайт не продаёт из-за дизайна, а не из-за рекламы?
Сравните поведение разных источников. Если отказы высокие у всех каналов и особенно на телефоне, проблема в интерфейсе. Если плохо только у одной кампании — скорее в её настройках или посадочной странице.
Сколько полей должно быть в форме заявки?
Столько, сколько нужно менеджеру для первого контакта: обычно имя и телефон. Остальное он уточнит в разговоре.
Можно ли найти UX-ошибки без специалиста?
Основные — да: карта скроллинга, записи сессий и сравнение конверсии по устройствам показывают главное. Специалист нужен, чтобы расставить приоритеты и превратить находки в решения.
Вы гарантируете рост конверсии после исправлений?
Цифру не обещаем: она зависит ещё и от трафика и оффера. Гарантируем метод — фиксируем базовые метрики до изменений и сравниваем после, где возможно, A/B-тестом.
