Сопровождение Битрикс24 и amoCRM в WeMake стоит от 60 000 ₸ в месяц на тарифе «Базовый», 130 000 ₸ на «Стандарте» и 260 000 ₸ на «Бизнесе». Тарифы одинаковые для обеих систем, а различаются пакетом часов, обучением сотрудников, отчётами и скоростью реакции на сбой. Лицензии CRM в эту сумму не входят — их оплачиваете по тарифам вендора. Ниже разбираем, за что вы платите в сопровождении, как считаются часы и где компании чаще всего переплачивают.
Зачем CRM нужно сопровождение после внедрения
CRM внедряют под процессы, какими они были в момент запуска. Через полгода у компании новые продукты, новый отдел, другая схема распределения заявок, а система осталась прежней. Менеджеры начинают обходить неудобные этапы, вести клиентов в WhatsApp и блокноте, и CRM постепенно превращается в кладбище сделок, которым никто не доверяет.
Вторая причина — интеграции. Сайт, телефония, мессенджеры и 1С связаны с CRM, и любая из этих связок может перестать работать без изменений на вашей стороне: провайдер обновил API, истёк токен, поменялась форма на сайте. Если заявки перестали приходить, каждый час простоя — это потерянные клиенты. Есть и третья причина — люди: менеджеры уходят и приходят, и каждого новичка нужно научить работать в системе так, как принято в вашей компании, а у ушедшего вовремя закрыть доступ и передать сделки. Сопровождение закрывает все три проблемы: CRM меняется вместе с бизнесом, а сбои находятся раньше, чем их заметят менеджеры.
Что входит в сопровождение Битрикс24 и amoCRM
В поддержку CRM-систем входят восемь направлений работ. На разных тарифах меняется их глубина, но сам состав одинаковый.
- Аудит при подключении. Настройки, интеграции и реальное использование системы менеджерами — 1–2 дня, бесплатно.
- Воронки, поля, роли и роботы. Новые этапы, обязательные поля, права доступа, автоматизация рутинных действий. Типичная задача делается за 1–2 дня.
- Интеграции. Мониторинг связок с сайтом, телефонией, WhatsApp и 1С, восстановление при сбое.
- Обучение. Часовая сессия и видеоинструкции для каждого нового сотрудника на тарифах «Стандарт» и «Бизнес».
- Консультации в чате. Для руководителя и менеджеров: как провести сделку, где отчёт, почему не сработал робот.
- Виджеты и приложения маркетплейса. Обновление установленных решений.
- Отчёт по использованию. Кто не заполняет карточки, сколько сделок без задач, где застревает воронка, как быстро отвечают на заявки.
- Квартальный аудит с рекомендациями по развитию — на «Бизнесе».
Как считаются часы и что такое пакет часов в Битрикс24
Каждый тариф включает пакет часов: 5 на «Базовом», 12 на «Стандарте», 25 на «Бизнесе». Часы тратятся на любые изменения — воронки, поля, роботы, права, интеграции, отчёты, обучение. Исправление ошибок, которые допустили мы, идёт по гарантии и часы не расходует.
Перед началом задачи мы называем оценку в часах, чтобы вы видели, сколько останется в пакете. Если задача оказывается больше, сообщаем до того, как выйти за оценку. Неиспользованные часы не сгорают и переносятся в пределах квартала: спокойный месяц можно использовать как запас под запуск новой воронки или интеграции. Часы сверх пакета оплачиваются отдельно, и о них мы предупреждаем заранее.
Каждый месяц вы получаете отчёт: что сделано, сколько часов ушло на каждую задачу, сколько осталось в пакете и что мы рекомендуем дальше. По нему легко понять, правильно ли выбран тариф. Если часов стабильно не хватает, выгоднее перейти на тариф выше, чем каждый месяц доплачивать за перерасход. Если остаётся много — можно опуститься на тариф ниже с нового месяца.
| Задача | Как оценивается |
|---|---|
| Новая воронка, поля, роботы, права | Из часов пакета, обычно за 1–2 дня |
| Увольнение сотрудника: закрыть доступ, передать сделки | Из часов пакета, в течение дня |
| Обучение нового менеджера | Входит в «Стандарт» и «Бизнес» |
| Сбой интеграции с сайтом или телефонией | Восстановление в течение 4 часов |
| Перестройка процесса нескольких отделов | Отдельная оценка до начала работ |
Стоимость поддержки amoCRM и Битрикс24: какой тариф выбрать
«Базовый» за 60 000 ₸ подходит небольшому отделу продаж, где CRM работает стабильно и менеджеры не меняются. Вы получаете консультации, мониторинг интеграций и 5 часов на правки.
«Стандарт» за 130 000 ₸ выбирают 7 клиентов из 10. Он нужен, когда в отдел регулярно приходят новички и важно видеть, как они работают в системе: обучение каждого сотрудника и ежемесячный отчёт по использованию входят в тариф, а сбой берётся в работу в течение 4 часов.
«Бизнес» за 260 000 ₸ — для компаний, где CRM стала центром продаж: несколько отделов, обмен с 1С, много интеграций и процессы, которые постоянно меняются. Кроме 25 часов, в него входят квартальный аудит, развитие процессов и приоритет ваших задач.
Где бизнес переплачивает за сопровождение CRM
По нашему опыту, переплата редко связана с ценой тарифа. Чаще деньги уходят на работу, которую можно было не делать или сделать один раз.
Оплачивать каждую мелкую правку как разовую задачу у фрилансера или интегратора. Поменять этап, добавить поле, перенастроить робота — по отдельности это мелочи, но с минимальным счётом за каждую и временем на объяснение контекста они в сумме обходятся дороже пакета, в котором команда уже знает вашу систему.
- Лишние платные виджеты. Решения из маркетплейса ставят «на всякий случай», а потом платят за них годами. Перед установкой нового платного виджета мы согласуем его с вами и говорим, нужен ли он вообще.
- Лишние лицензии. Пользователи, которые давно не заходят в систему, и тариф выше необходимого. Это видно по отчёту об использовании.
- Ручная работа вместо роботов. Менеджеры тратят время на действия, которые система может делать сама. Это не переплата подрядчику, но прямые потери на зарплате.
- Хаотичные доработки. Каждая правка без общей логики усложняет систему, и следующие изменения стоят дороже. Квартальный аудит на «Бизнесе» нужен именно для этого.
ПРАВИЛОПакет часов выгоден не потому, что час дешевле, а потому что команда уже знает вашу CRM и не тратит время на то, чтобы разобраться заново.
Если CRM внедряли не мы
Мы берём на сопровождение Битрикс24 и amoCRM, внедрённые другими интеграторами. Подключение занимает около 3 дней: 1–2 дня на аудит и ещё день на доступы, общий чат и мониторинг интеграций. Перенастраивать систему заранее не нужно — подключаемся к тому, что работает, а слабые места исправляем постепенно задачами из чата, не останавливая работу отдела продаж.
Иногда аудит показывает, что проблема не в поддержке, а во внедрении: воронки не отражают процесс, интеграций нет, менеджеры работают в обход. Тогда честнее перестроить систему проектом. Для этого есть отдельные услуги: внедрение Битрикс24 от 450 000 ₸ за CRM для продаж и внедрение amoCRM от 350 000 ₸ за старт. После проекта система уходит на сопровождение той же командой.
Отдельный плюс сопровождения у сертифицированного партнёра — эскалация. Если проблема на стороне вендора или провайдера телефонии, мы передаём её как партнёр, и это быстрее, чем обращение обычного клиента в общую поддержку. Пока вопрос решается, вы не переписываетесь с тремя сторонами: одну задачу в чате ведём мы до результата.
Как перейти на сопровождение без лишних затрат
- Посчитайте текущие расходыСколько в месяц уходит на правки у разных исполнителей и сколько времени тратит на CRM ваш сотрудник.
- Составьте список проблемГде менеджеры работают в обход системы, какие интеграции сбоили за последние месяцы.
- Выберите тариф с запасом по часамПервый месяц обычно уходит на разбор накопленных задач. Дальше станет видно по отчёту, сколько часов нужно.
- Подготовьте доступыАдминистратор портала, доступы к сайту, телефонии, мессенджерам и 1С, и человек, который знает, как устроены продажи.
Сравнить сопровождение CRM с поддержкой сайтов и приложений можно на странице цен на поддержку. Если вы выбираете между внешней командой и своим сотрудником, прочитайте разбор «Свой администратор CRM или сопровождение интегратором». А чтобы получить смету под ваш портал, оставьте заявку на сопровождение Битрикс24 и amoCRM — ответим за один рабочий день.
Сколько стоит сопровождение Битрикс24 в месяц?
В WeMake — 60 000 ₸ на «Базовом», 130 000 ₸ на «Стандарте» и 260 000 ₸ на «Бизнесе». Лицензии Битрикс24 оплачиваются отдельно.
Отличается ли стоимость поддержки amoCRM?
Нет, тарифы одинаковые для обеих систем. Разница между тарифами — в пакете часов, обучении, отчётах и скорости реакции.
Сгорают ли часы в пакете?
Нет, неиспользованные часы переносятся в пределах квартала. Остаток виден в ежемесячном отчёте.
Можно ли отказаться от сопровождения?
Да, в любой месяц без штрафов. Настройки и доступы остаются у вас, тариф можно поменять с нового месяца.
Входят ли лицензии CRM в стоимость поддержки?
Нет. В тариф входит работа команды, лицензии и платные виджеты оплачиваются отдельно — мы указываем их заранее.
