Настройка связки Sipuni и amoCRM занимает несколько часов, если заранее решить три вещи: кто из сотрудников звонит, в какую воронку падают новые звонки и что происходит с пропущенными. Сама интеграция Sipuni с amoCRM штатная: виджет ставится из маркетплейса, звонки из карточки и запись разговоров работают сразу. Сложности начинаются с правил — именно из-за них в CRM появляются дубли, «ничьи» сделки и звонки без записи.
Ниже — порядок, в котором мы настраиваем интеграцию на внедрениях, и ошибки, которые чаще всего находим у компаний, подключавшихся самостоятельно.
- Интеграция с amoCRM входит в любой тариф Sipuni, отдельной доплаты вендору нет.
- Ключевой шаг — сопоставить внутренние номера АТС с пользователями amoCRM. Без этого звонки попадают в CRM без ответственного.
- Правила создания сделок задаются отдельно для входящих, исходящих и пропущенных.
- На «Базовом» тарифе — одна интеграция и одна воронка, на «Расширенном» — до трёх интеграций и разные воронки.
Что даёт интеграция Sipuni с amoCRM
После подключения телефония перестаёт жить отдельно от продаж. При входящем звонке у менеджера всплывает карточка клиента с историей, если номер уже есть в базе. Если номер новый, создаётся сделка с источником обращения. Исходящий звонок — один клик по номеру в карточке, без набора с телефона.
Каждый разговор записывается и прикрепляется к сделке: руководитель слушает его прямо из ленты событий, а не запрашивает файл у администратора. Пропущенный звонок превращается в задачу ответственному менеджеру, и её можно эскалировать руководителю, если её не закрыли вовремя. Подробнее о возможностях и тарифах — на странице Sipuni в Казахстане.
Для отделов продаж на amoCRM от 3 до 50 менеджеров это, по нашему опыту, самый простой вариант телефонии: интеграция одна из самых глубоких среди облачных АТС, а оплата идёт за пользователя.
Подготовка: что собрать до настройки
Половина ошибок интеграции появляется ещё до первого клика — из-за того, что не решено, кто за что отвечает. Перед подключением соберите:
- доступ администратора к amoCRM и к личному кабинету Sipuni;
- список сотрудников, которые будут звонить, с их ролями: менеджер, руководитель, администратор;
- номера, которые подключаются к АТС, и данные оператора для SIP-подключения;
- схему: кто первым принимает звонок, кто следующий, что делать после 18:00 и с пропущенными;
- список воронок и понимание, в какую из них должен попадать новый звонок.
Лицензия Sipuni нужна только тем, кто звонит. Если РОП только слушает записи и смотрит отчёты, отдельный пользователь АТС ему не нужен — достаточно прав в amoCRM.
Настройка Sipuni amoCRM по шагам
Названия пунктов меню у вендоров со временем меняются, поэтому описываем логику, а не точный путь по кнопкам. Если интерфейс выглядит иначе, ориентируйтесь на справку Sipuni.
- Подключить номер к АТСНомер остаётся у вашего оператора и подключается к Sipuni по SIP. Если у оператора уже есть SIP-данные, само подключение номера занимает около 15 минут.
- Завести сотрудников и внутренние номераКаждому, кто звонит, — свой внутренний номер и рабочее место: софтфон на компьютере, мобильное приложение или IP-телефон.
- Установить виджет Sipuni в amoCRMВиджет ставится из раздела интеграций amoCRM, после чего Sipuni получает доступ к контактам и сделкам.
- Сопоставить сотрудниковВнутренний номер в АТС связывается с пользователем amoCRM. Именно по этой связке система понимает, кто разговаривал и кого назначить ответственным.
- Задать правила для звонковОтдельно для входящих с нового номера, входящих от существующих клиентов, исходящих и пропущенных.
- Включить запись и уведомлениеЗапись прикрепляется к сделке, а в приветствие добавляется фраза о том, что разговор записывается.
- Проверить тестовыми звонкамиПройти все сценарии с разных номеров и убедиться, что сделки, задачи и записи появляются там, где ожидалось.
Звонки из amoCRM и всплывающая карточка
Звонки из amoCRM работают через виджет: менеджер нажимает на номер в карточке контакта, и АТС соединяет его с клиентом через выбранное рабочее место. Если менеджер работает с мобильного, вызов идёт через приложение Sipuni — тогда звонок проходит через АТС, и запись со статистикой попадают в CRM.
Менеджер звонит клиенту с личной SIM-карты, потому что «так быстрее». Такой звонок в систему не попадёт: ни записи, ни длительности, ни отметки в сделке. Договоритесь с командой сразу, что рабочие звонки идут только через приложение или софтфон.
Всплывающая карточка при входящем работает, если номер клиента в amoCRM записан в формате, который распознаёт интеграция. Когда номера в базе хранятся вперемешку — с восьмёркой, с плюсом, со скобками, — часть звонков не находит контакт, и создаётся новая сделка. Перед запуском стоит привести номера к единому виду.
Правила создания сделок: входящие, повторные и пропущенные
Это главный блок настройки. От него зависит, будет ли воронка чистой или через месяц заполнится дублями.
| Ситуация | Что обычно настраиваем | Зачем |
|---|---|---|
| Входящий с нового номера | Новый контакт и сделка на первом этапе нужной воронки с источником | Обращение не теряется, источник виден в отчётах |
| Входящий от клиента с открытой сделкой | Звонок привязывается к существующей сделке, новая не создаётся | Нет дублей, история в одной карточке |
| Входящий от клиента без открытых сделок | Новая сделка на того же ответственного | Повторная продажа считается отдельно |
| Пропущенный | Задача на перезвон ответственному, при просрочке — руководителю | Пропущенный без задачи — потерянная заявка |
| Исходящий | Звонок фиксируется в карточке, сделка не создаётся | Холодные звонки не засоряют воронку |
Ответственным за новую сделку обычно назначают того, кто взял трубку. Если звонок никто не взял, сделка уходит дежурному или руководителю. На «Базовом» тарифе Sipuni один ответственный за пропущенные на все схемы, на «Расширенном» — свой в каждой схеме: это важно, если у вас несколько отделов или направлений.
Несколько воронок и номеров
Если звонки на разные номера должны падать в разные воронки — например, розница и опт, — понадобится «Расширенный» тариф: на «Базовом» сделки создаются в одной воронке. Там же доступны коллтрекинг и до трёх интеграций с CRM. Для такой схемы мы обычно связываем номер линии с воронкой и ответственной группой ещё на этапе схемы звонков.
Запись звонков в amoCRM и законность
Запись звонков в amoCRM появляется в ленте сделки как событие со ссылкой на прослушивание. Срок хранения зависит от тарифа Sipuni: 3 месяца на «Базовом», год на «Расширенном» и бессрочно на «Профессиональном». Если вы используете записи для разбора спорных ситуаций или обучения, срок хранения стоит учесть при выборе тарифа.
Записывать разговоры можно при условии, что клиент об этом предупреждён. Мы добавляем уведомление в приветствие, которое слышит каждый звонящий, и согласуем формулировку с заказчиком до запуска. Требования к обработке персональных данных меняются, поэтому сверяйте формулировку с актуальной редакцией законодательства РК.
ПРАВИЛОПропущенный звонок без задачи на перезвон — это потерянная заявка, а не статистика.
Чек-лист проверки после настройки
Перед тем как отдать телефонию отделу продаж, пройдите тест-план. Он занимает полчаса и экономит недели разбирательств.
- Входящий с незнакомого номера создал сделку в нужной воронке с источником
- Входящий от существующего клиента открыл его карточку, дубль не появился
- Ответственным назначен тот, кто взял трубку
- Пропущенный звонок создал задачу на перезвон с понятным сроком
- Исходящий из карточки прошёл, звонок отразился в ленте сделки
- Запись разговора прослушивается из карточки
- Звонок через мобильное приложение тоже попал в CRM
- После рабочего времени звонок уходит по ночному сценарию
- В приветствии звучит уведомление о записи
Сколько стоит и сколько занимает настройка
Лицензии Sipuni оплачиваются по прайсу вендора в тенге за пользователя в месяц: «Базовый» — 3 200 ₸, «Расширенный» — 6 400 ₸, «Профессиональный» — 9 600 ₸. При оплате за год выходит примерно на 17% дешевле. Номер и минуты оплачиваются оператору отдельно. Цены вендора периодически меняются, поэтому актуальный тариф сверяйте на странице цен на лицензии или у нас перед подключением.
Наша работа по подключению и интеграции — от 90 000 ₸ разово, срок 3–5 дней: АТС, сценарии, связка с CRM и обучение команды. После запуска — месяц сопровождения. Если amoCRM ещё не настроена под процесс продаж — нет воронок, этапов, обязательных полей, — телефонию лучше подключать вместе с внедрением amoCRM, иначе правила создания сделок придётся переделывать. Ориентиры по бюджету внедрения CRM — в статье о стоимости внедрения amoCRM.
Что делать дальше
Если вы настраиваете интеграцию сами, начните с таблицы правил выше: решите, какие сделки и задачи должны появляться в каждой ситуации, и только потом открывайте настройки. Затем пройдите чек-лист тестовыми звонками с двух-трёх разных номеров.
Если нужна схема посложнее — несколько номеров и воронок, колл-трекинг, виджет обратного звонка, — посмотрите, как устроено подключение IP-телефонии к CRM под ключ. А заказать настройку Sipuni и amoCRM можно с фиксированным составом работ и сроком в договоре.
Сколько времени занимает интеграция Sipuni с amoCRM?
Сама интеграция штатная и настраивается за пару часов в день подключения. С номерами, сценариями, правилами и обучением команды проект занимает 3–5 дней.
Почему звонки из amoCRM идут, а запись в сделке не появляется?
Чаще всего сотрудник не сопоставлен с пользователем amoCRM или звонок прошёл мимо АТС — с личной SIM-карты. Проверьте связку внутренних номеров с пользователями и то, через что звонил менеджер.
Можно ли создавать сделки в разных воронках по разным номерам?
Да, на тарифе «Расширенный» и выше: он поддерживает разные воронки и своего ответственного в каждой схеме. На «Базовом» сделки создаются в одной воронке.
Нужно ли покупать телефоны для работы с Sipuni?
Нет. Звонить можно с компьютера через софтфон, из мобильного приложения или с IP-телефона, если он уже есть. Нужен стабильный интернет — от 100 кбит/с на один разговор.
