Перенос номера в облачную АТС чаще всего вообще не требует переноса: городской номер остаётся у вашего оператора и подключается к виртуальной АТС по SIP. Клиенты звонят туда же, куда и раньше, а звонки уже проходят через облако — с записью, очередями и интеграцией с CRM. Перенос к другому оператору нужен, только если вы уходите от текущего совсем. Разбираем оба пути, документы, сроки и порядок переключения, при котором не теряется ни один звонок.
- Номер можно оставить у оператора и подключить к OnlinePBX по SIP — это бесплатно со стороны вендора.
- Перенос к новому оператору занимает 3–10 дней, на это время ставится переадресация.
- Новую схему собирают и тестируют параллельно, переключают в согласованное время.
- Номер, договор и записи разговоров должны быть оформлены на вашу компанию.
Три способа сохранить городской номер
Прежде чем собирать документы, решите, что именно вы хотите сохранить: сам номер или и номер, и оператора.
| Способ | Как работает | Срок | Когда выбирать |
|---|---|---|---|
| Подключение по SIP | Номер остаётся у оператора, оператор выдаёт SIP-данные, номер подключается к облачной АТС | Зависит от оператора: как только выданы SIP-данные, номер подключается быстро | Оператор устраивает по цене и качеству и умеет отдавать SIP |
| Перенос к другому оператору | Номер переходит к новому оператору, который подключает его к АТС | 3–10 дней | Текущий оператор не даёт SIP или дорого обходится |
| Новый номер + переадресация | В АТС подключается новый номер, со старого ставится переадресация | Быстрее переноса | Номер не критичен или нужен быстрый старт, а перенос делается позже |
В большинстве проектов мы идём первым путём. Он самый быстрый и не требует бумажной работы с переносом: номер на визитках, в рекламе и на картах остаётся прежним, а меняется только то, как звонок обрабатывается внутри компании.
Городской номер в IP-телефонии: как работает подключение по SIP
SIP — стандартный протокол, по которому оператор передаёт звонки в IP-телефонию. Оператор выдаёт данные подключения — адрес сервера, логин, пароль или настраивает транк по IP, — и номер начинает работать в облачной АТС. OnlinePBX подключает SIP-транки любых операторов: можно оставить текущего оператора, а в другом городе подключить того, у кого выгоднее тариф на нужные направления. Все транки работают в одной АТС и в общей схеме маршрутизации — подробнее на странице OnlinePBX для компаний со сложными схемами.
Если ваш оператор не отдаёт SIP на конкретный номер — так бывает со старыми аналоговыми линиями, — остаётся перенос или переадресация. Это нужно выяснить в первую очередь: от ответа зависит весь план.
Перенос номера в IP-телефонию в Казахстане: документы
Если номер всё-таки нужно перевести к другому оператору, процедура зависит от типа номера и операторов. Для мобильных номеров в Казахстане действует перенос между операторами, для городских возможности зависят от оператора и номерной ёмкости. Обычно понадобятся:
- Договор с текущим оператором, где номер закреплён за вашей компанией
- Заявление на перенос от владельца номера — по форме нового оператора
- Документы компании: справка о государственной регистрации, БИН, реквизиты
- Удостоверение личности руководителя или доверенность на представителя
- Подтверждение отсутствия задолженности у текущего оператора
- Список номеров, которые переносятся, включая дополнительные
Перечень и формы документов операторы меняют, поэтому сверяйте актуальные требования у нового оператора до подачи заявления.
Номер оформлен на бывшего директора, учредителя или сотрудника как физлицо. Перенести такой номер без участия владельца не получится. Проверьте, на кого записан договор, до того как планировать переход, — переоформление может занять больше времени, чем сам перенос.
Как перейти без перерыва в звонках
Простой связи при правильном порядке не бывает: старые номера работают до последней секунды, а новая схема проверяется заранее.
- Аудит номеровСобрать все номера компании: основной, дополнительные, 8-800, номера филиалов и тех, что указаны в рекламе. Выяснить, у какого оператора каждый и может ли он отдать SIP.
- Схема звонковОписать, кто принимает звонок, что происходит, если никто не ответил, и как работает расписание. Схему утверждает заказчик до настройки.
- Сборка АТС параллельноСотрудники, внутренние номера, сценарии, интеграция с CRM настраиваются, пока старая телефония работает.
- Тест на временном номереВсе маршруты проверяются тестовыми звонками: рабочее время, нерабочее, занятость, пропущенный.
- Переадресация на время переносаЕсли номер переносится к новому оператору, со старого ставится переадресация, чтобы клиенты дозванивались в любой день процедуры.
- Переключение в согласованное времяНомер подключается к АТС в спокойный час, команда предупреждена, ответственный дежурит на связи.
- Проверка после переключенияВходящие, исходящие, отображение номера у клиента, записи и звонки в CRM.
ПРАВИЛОСтарый договор с оператором расторгают последним — после того как все номера проверены в новой схеме.
Что проверить после переключения
Первые дни после перехода стоит смотреть не только на входящие. Чаще всего проблемы всплывают в мелочах.
- Номер при исходящем. Клиент должен видеть ваш привычный номер, а не технический. Иначе он не возьмёт трубку и не сможет перезвонить.
- Все номера из рекламы. Номера на старых визитках, в справочниках и на картах тоже должны приходить в АТС.
- Факс, домофон, охранная сигнализация. Если на старой линии висело оборудование, его нужно перенастроить или оставить на отдельной линии.
- Отчёт по пропущенным. Резкий рост в первые дни — признак того, что сценарий не учитывает реальный график отдела.
Что изменится для сотрудников и клиентов
Для клиентов — ничего, кроме того, что до вас станет проще дозвониться. Номер прежний, но теперь звонок не уходит в пустоту в обед: его подхватывает очередь, переадресация на коллегу или автоперезвон по пропущенным, который входит в тариф OnlinePBX.
Для сотрудников меняется рабочее место. Вместо настольного аппарата, привязанного к линии, — софтфон в браузере или на компьютере, мобильное приложение или SIP-трубка, если она уже есть. Всё это работает одновременно, поэтому менеджер может принять звонок в офисе, а перезвонить клиенту из дома или с дороги — и разговор всё равно запишется и попадёт в CRM. Покупать оборудование не нужно, но нужен стабильный интернет: от 100 кбит/с на каждый разговор.
У каждого сотрудника появляется короткий внутренний номер, по которому коллеги звонят друг другу и переводят звонки. Если офисов несколько, нумерация может быть сквозной для всех точек. Обучение работе с новой телефонией входит во внедрение: как звонить из CRM, что делать с пропущенными, как переводить звонок коллеге. Для новых сотрудников записываем короткие видеоинструкции.
Сколько стоит переход на облачную АТС
Подключить номер своего оператора к OnlinePBX по SIP — бесплатно. Если номер нужен новый, его можно взять у OnlinePBX по тарифу вендора, звонки — от 9 ₸ за минуту. Тариф OnlinePBX — 13 290 ₸ в месяц с первым рабочим местом, каждое следующее — 4 800 ₸. В тариф вендора входят бесплатная настройка аккаунта и подключение номеров, запись разговоров с хранением по тарифу и интеграции с CRM. Это казахстанский прайс вендора, цены меняются — актуальные сверяйте на странице цен на лицензии.
Наша работа по проектированию и запуску OnlinePBX — от 250 000 ₸ и 1–2 недели: схема маршрутизации, сценарии, филиалы. Если у вас один офис и типовая схема, OnlinePBX может быть избыточен — тогда посмотрите варианты на странице подключения IP-телефонии к CRM, где мы подбираем провайдера под задачу. Из чего складывается общий бюджет на номера, тарифы и интеграцию, мы разбирали в статье о стоимости IP-телефонии в Казахстане.
Что сделать в первую очередь
Составьте список всех номеров компании и узнайте у оператора, может ли он отдать каждый из них по SIP. Если да — переносить ничего не нужно, переход займёт дни, а не недели. Если нет — проверьте, на кого оформлен договор, и запросите у нового оператора список документов. Параллельно опишите схему звонков: она понадобится при любом варианте. А если хотите пройти переход с сопровождением, переход на OnlinePBX мы проводим с параллельной сборкой схемы и переключением в согласованное время.
Обязательно ли переносить номер при переходе на облачную АТС?
Нет. Номер можно оставить у оператора и подключить к АТС по SIP. Перенос нужен, только если вы уходите от текущего оператора.
Сколько времени занимает перенос номера к другому оператору?
Обычно 3–10 дней в зависимости от оператора. На это время ставится переадресация, чтобы звонки не терялись.
Будет ли перерыв в связи при переходе?
При правильном порядке — нет. Схему собирают и тестируют параллельно, а номер переключают в согласованное время, когда все маршруты проверены.
Можно ли сохранить номер 8-800?
Да, на тех же условиях: подключить по SIP, если оператор это позволяет, или перенести. Новый 8-800 можно взять у OnlinePBX по прайсу вендора.
