1С-Битрикс и Битрикс24: в чём разница и нужны ли бизнесу оба продукта

Битрикс и Битрикс24 — разница принципиальная: это два разных продукта одного вендора. 1С-Битрикс: Управление сайтом — движок, на котором работает сайт или интернет-магазин. Битрикс24 — CRM и корпоративный портал, где отдел продаж ведёт сделки, а команда ставит задачи. У них разные лицензии, разные цены и разная логика оплаты. Часто их берут вместе и связывают интеграцией, но ни один не заменяет другой. Ниже — чем они отличаются, когда нужен каждый и как не купить лишнее.

ПРАВИЛО

1С-Битрикс отвечает за то, что видит клиент на сайте. Битрикс24 — за то, что происходит с клиентом после заявки.

Откуда путаница с названиями

Оба продукта выпускает одна компания, у них похожие названия, общий стиль интерфейса и одна партнёрская сеть. Добавляет путаницы то, что в самом Битрикс24 есть конструктор сайтов и раздел для онлайн-продаж, а в 1С-Битрикс — встроенные формы и модуль работы с заказами. Отсюда частый вопрос: 1С-Битрикс и Битрикс24 — одно и то же? Нет. Это как сайт и отдел продаж: связаны, но выполняют разную работу.

Ещё одна причина — привычка называть «Битриксом» и то и другое. Когда заказчик говорит «у нас Битрикс», мы всегда уточняем: речь о сайте или о CRM. От ответа зависит, о какой лицензии, каком сроке продления и каком подрядчике идёт разговор.

Чем отличается Битрикс от Битрикс24: сравнение

Цены вендор периодически пересматривает: в таблице — прайс на дату публикации, актуальный проверяйте перед покупкой. Обратите внимание на разную логику оплаты: за сайт платят за редакцию, независимо от числа сотрудников, а за облачный Битрикс24 — за тариф, который ограничивает число пользователей пачками по 5, 50 и 100.

Когда нужен только 1С-Битрикс

Если задача — сайт, а продажи пока ведутся в таблице или в 1С, вам нужна лицензия на CMS. Редакцию выбирают по функциям сайта: визитка и лендинг — «Старт», корпоративный сайт с каталогом без корзины — «Стандарт», магазин с 1С — «Малый бизнес», крупный e-commerce с B2B — «Бизнес». Подробно о выборе — в статье о редакциях 1С-Битрикс.

Заявки с такого сайта могут уходить на почту или в любую другую CRM — amoCRM, например. Битрикс24 для работы сайта на 1С-Битрикс не обязателен. Подбор редакции, установка и продление — это то, чем мы занимаемся как партнёр 1С-Битрикс в Казахстане: лицензии по прайсу вендора без наценки, оформленные на вашу компанию.

Когда нужен только Битрикс24

Если сайт уже есть — на Tilda, WordPress, самописном движке, — а проблема в том, что заявки теряются, менеджеры работают в личных WhatsApp и руководитель не видит воронку, нужен Битрикс24, а не новый сайт. Сайт при этом не обязательно переделывать на 1С-Битрикс: интеграция с CRM работает с любой платформой.

Небольшой компании на старте хватит тарифа «Базовый» на пять пользователей. Когда понадобятся бизнес-процессы, документы и больше сотрудников, переходят на «Стандартный». Подбор тарифа и внедрение — на странице Битрикс24 у официального партнёра, а как не переплатить за пользователей и приложения, мы разбирали в статье о стоимости Битрикс24 в год.

Когда бизнесу нужны оба продукта

Типичная связка для компании, которая продаёт через сайт и имеет отдел продаж: сайт или магазин на 1С-Битрикс, сделки и коммуникации в Битрикс24, учёт в 1С. Сайт принимает заказы и заявки, обменивается с 1С каталогом, ценами и остатками, а каждая заявка автоматически становится сделкой в CRM с источником рекламы.

• Интернет-магазин с менеджерами. Заказ на сайте создаёт сделку, менеджер подтверждает его по телефону из карточки CRM, статус возвращается на сайт.
• Корпоративный сайт B2B. Заявки на расчёт уходят в CRM, распределяются по менеджерам, коммерческие предложения готовятся по шаблону.
• Застройщик или дилер. Каталог объектов или продукции на сайте, сделки и бронирование — в CRM.

Для крупных компаний, которым важно хранить данные у себя, в линейке коробочного Битрикс24 есть редакция «Интернет-магазин + CRM» — от 586 000 ₸ за 12 месяцев обновлений, на 12 сотрудников. Это отдельный продукт со своими требованиями к серверу и администрированию, и он оправдан далеко не всегда: на команде в десять человек облако почти всегда дешевле.

Как связать сайт на Битрикс с Битрикс24

1. Опишите точки контактаВсе формы, квизы, корзина, обратный звонок, чат и кнопки мессенджеров — каждая должна создавать сделку или лид.
2. Выберите способ передачиШтатный коннектор между продуктами, вебхук или интеграция через API — зависит от того, какие данные и в каком виде нужны в CRM.
3. Передавайте источникUTM-метки, канал, кампания и ключевое слово записываются в поля сделки, чтобы считать стоимость заявки по рекламе.
4. Настройте распределение и задачиОтветственный по правилам, задача менеджеру, уведомление руководителю.
5. Проверьте тестовыми заявкамиСо всех форм и с разных устройств, затем сутки наблюдайте за реальными обращениями.

Связать сайт на Битрикс с Битрикс24 можно и самостоятельно, если нужна одна форма без источников. Когда форм много, есть корзина, звонки и мессенджеры, а нужно ещё считать рекламу, обычно быстрее заказать интеграцию сайта с CRM: формат «Формы» — от 150 000 ₸ и около недели, с колл-трекингом и мессенджерами — «Все каналы» от 300 000 ₸.

Два продукта — два календаря платежей

Разные лицензии означают и разные последствия неоплаты. Это важно понимать бухгалтерии и тому, кто отвечает за IT-расходы.

• Сайт на 1С-Битрикс. Лицензия даёт бессрочное право пользоваться редакцией и год обновлений. Если вовремя не продлить, сайт продолжит работать, но без обновлений безопасности и техподдержки вендора. Продление — 25% от цены редакции, его покупают до окончания срока или в течение 30 дней после.
• Облачный Битрикс24. Это подписка: платёж помесячно или на год, при оплате на год вендор даёт скидку. Если подписку не продлить, портал теряет функции платного тарифа, а с ними — часть автоматизации, на которой держится работа отдела продаж.
• Коробочный Битрикс24. Устроен ближе к сайту: лицензия с годом обновлений и поддержки, дальше продление. Но сервер, резервные копии и обновления — ваша зона ответственности.

Практический вывод: сроки обеих лицензий нужно держать в одном реестре и продлевать заранее. Для отдела продаж простой CRM из-за неоплаты обходится дороже, чем пропущенное обновление сайта, поэтому подписку на Битрикс24 мы относим к критичным сервисам.

Как решить, что покупать сейчас

Задайте себе два вопроса. Первый: устраивает ли вас сайт? Если нет — начинайте с сайта и лицензии 1С-Битрикс или другой платформы. Второй: теряются ли заявки после того, как они пришли? Если да — начинайте с CRM. Если оба ответа «нет», не покупайте ничего: ни один продукт не решит проблему, которой у вас нет.

Если покупаете оба, планируйте их вместе: продление лицензии сайта раз в год, оплату облачного Битрикс24 — помесячно или на год со скидкой вендора, и один подрядчик, который понимает и сайт, и CRM. Так интеграция не превращается в спор двух команд о том, «чья сторона сломалась».