Передача рекламного аккаунта проходит безболезненно только в одном случае: когда кабинет с самого начала оформлен на вашу компанию, а подрядчик работает в нём с правами доступа, которые можно отозвать. Тогда смена исполнителя занимает день: вы выдаёте права новой команде и забираете их у старой, а история кампаний, статистика и обученные стратегии остаются на месте. Если кабинет создан на агентство, всё сложнее, но решаемо. Разбираем, как устроены права в Google Ads и Яндекс Директе и что делать в каждой ситуации.
- Владелец кабинета — компания, а не агентство, не фрилансер и не сотрудник.
- Подрядчик получает права представителя или пользователя, которые вы контролируете.
- Кроме рекламных кабинетов есть Метрика, GA4, Tag Manager, колл-трекинг — у них тоже должен быть владелец с вашей стороны.
- Смену подрядчика планируйте с перекрытием, а не одним днём.
Почему вопрос владельца важнее, чем кажется
Рекламный кабинет — это не просто настройки. В нём накоплена история: какие запросы приводили заявки, какие площадки отключены, на каких конверсиях обучены стратегии. Новый кабинет с нуля — это месяц-два повторного обучения и повторения ошибок, за которые вы уже однажды заплатили.
Если кабинет принадлежит агентству, при расставании вы можете получить в лучшем случае выгрузку кампаний, а в худшем — ничего. Бывает и так, что агентство просто перестаёт отвечать, а реклама продолжает тратить ваш бюджет, и остановить её вы не можете. Поэтому при любом сотрудничестве по рекламе — с нами или с кем-то ещё — мы советуем начинать с вопроса «на кого оформлен кабинет». При аудите рекламы это один из первых пунктов, которые мы проверяем.
Права доступа в Google Ads: кто должен быть администратором
В Google Ads доступ выдаётся пользователям по электронной почте с разными уровнями. Названия и набор уровней Google периодически уточняет, но логика стабильна.
| Уровень | Что может | Кому выдавать |
|---|---|---|
| Администратор | Всё, включая управление пользователями и связи с другими аккаунтами | Руководитель или ответственный сотрудник компании |
| Стандартный | Создавать и менять кампании, но не управлять доступом | Подрядчик, ведущий рекламу |
| Только чтение | Смотреть статистику и настройки | Аудитор, бухгалтер, руководитель отдела продаж |
| Платёжные данные | Управлять оплатой | Бухгалтер |
Агентства обычно работают через управляющий аккаунт — MCC. Он объединяет аккаунты клиентов в одном интерфейсе. Это нормально: связь клиентского аккаунта с управляющим можно разорвать, и история кампаний остаётся в аккаунте клиента. Важно другое — чтобы в самом клиентском аккаунте был администратор с вашей стороны.
Как забрать аккаунт Google Ads у агентства
- Попросите права администратораАгентство приглашает вашу корпоративную почту с уровнем «Администратор». Подтвердите приглашение.
- Проверьте платёжный профильЕсли реклама оплачивалась через профиль агентства, настройте собственный платёжный профиль на ТОО или ИП. Без этого после отключения агентства показы остановятся.
- Добавьте нового подрядчикаВыдайте ему стандартный доступ или примите запрос на связь от его управляющего аккаунта.
- Отключите старый доступУдалите пользователей агентства и разорвите связь с его управляющим аккаунтом после того, как новая команда приняла кампании.
Если агентство отказывается выдать права администратора, а аккаунт создан на его почту, ситуация сложнее. Попробуйте договориться о передаче через переписку с опорой на договор. Если не получается, придётся создавать новый аккаунт и переносить кампании — выгрузкой настроек через Google Ads Editor или вручную.
Доступ к Яндекс Директ: представители и агентские кабинеты
В Директе схема другая. Есть два типа кабинетов: прямой рекламодатель и клиент агентства. От этого зависит, как проходит смена подрядчика.
Прямой кабинет на вашу компанию. Подрядчик работает как представитель с полными правами или вы выдаёте ему доступ к своему логину. При смене подрядчика вы удаляете старого представителя и добавляете нового. История и статистика остаются у вас.
Кабинет клиента агентства. Кампании живут внутри агентского аккаунта, оплата идёт через агентство. Перевести такого клиента на самостоятельное обслуживание или к другому агентству можно, но процедура зависит от правил Яндекса на текущий момент и обычно требует участия старого агентства или поддержки. Если договориться не удалось, кампании выгружают и загружают в новый кабинет — через Директ Коммандер или файлы, — а статистика остаётся в старом.
Создать новый кабинет и запустить в нём кампании, не остановив старые. Две копии одних и тех же объявлений конкурируют между собой в аукционе, и вы платите за это дважды. Сначала остановите старые кампании, потом запускайте новые.
Порядок передачи в Директе и Google Ads, названия уровней доступа и требования к документам меняются. Перед передачей сверяйте актуальные инструкции в справке каждой системы.
Метрика, GA4 и всё остальное: что ещё нужно забрать
Рекламный кабинет — только часть данных. При смене подрядчика проверьте все сервисы, в которых хранится история и настройки.
| Сервис | Что там важного | Что нужно вам |
|---|---|---|
| Яндекс Метрика | Цели, сегменты, история посещений | Владелец счётчика или полный доступ |
| Google Analytics 4 | События, конверсии, аудитории | Роль администратора на уровне аккаунта |
| Google Tag Manager | Все теги и триггеры целей | Права администратора контейнера |
| Колл-трекинг | Номера, записи звонков, интеграции | Договор и аккаунт на компанию |
| Яндекс Аудитории | Сегменты для ретаргетинга | Доступ к сегментам |
Колл-трекинг заслуживает отдельного внимания: если номера арендованы на подрядчика, после расставания они отключатся, и звонки с сайта перестанут доходить. Договор с сервисом колл-трекинга лучше заключать напрямую.
Если кабинет был на сотруднике, который уволился
Частая история в небольших компаниях: рекламу запускал маркетолог на свою личную почту, а потом ушёл. Если с ним есть контакт, попросите добавить корпоративную почту администратором во все сервисы — это занимает несколько минут. Если контакта нет, восстановить доступ к Google Ads или Директу бывает трудно: системы требуют подтверждения владения через почту или телефон, к которым у компании нет доступа. Иногда быстрее создать новый кабинет и заново настроить кампании, используя выгрузки и отчёты, которые сохранились у вас. Именно поэтому правило «минимум два администратора от компании» стоит выполнять с первого дня.
Смена подрядчика по контекстной рекламе: план на две недели
Передачу кампаний мы проводим с перекрытием: старый и новый исполнители какое-то время работают параллельно, а реклама не останавливается ни на день.
- ИнвентаризацияСоставьте список всех кабинетов и сервисов, логинов, владельцев и уровней доступа.
- Права администратора себеПолучите права владельца или администратора во всех сервисах до объявления о смене подрядчика.
- Доступ новой командеВыдайте новому исполнителю доступ на просмотр. Он изучает кабинет, пока старый ещё ведёт кампании.
- Передача контекстаПопросите у старого подрядчика список гипотез, ограничений и того, что не сработало. Это сэкономит новой команде недели.
- ПереключениеНовый исполнитель получает права на изменения, старый — теряет. Проверьте, что конверсии продолжают считаться.
- Контроль через неделюСравните расход, заявки и стоимость заявки с неделей до передачи.
Про выбор нового исполнителя — фрилансер, агентство или свой специалист — мы подробно писали в статье о том, кому доверить рекламу.
Как оформить права на аккаунт с самого начала
Проще всего не решать проблему, а не создавать её. Если вы только начинаете работу с подрядчиком, пройдите короткий список.
- Рекламные кабинеты зарегистрированы на корпоративную почту и реквизиты ТОО или ИП
- Права администратора есть минимум у двух человек в компании
- Подрядчику выданы права представителя или стандартный доступ, а не логин и пароль владельца
- Владелец счётчика Метрики и аккаунта GA4 — компания
- Договор с колл-трекингом — напрямую с компанией
- В договоре с подрядчиком прописано, что кабинеты и данные принадлежат заказчику
Что делать дальше
Проверьте сегодня, на кого оформлены ваши кабинеты. Если на подрядчика — начните переоформление, пока отношения нормальные: в спокойной ситуации это занимает дни, в конфликтной — недели.
Мы работаем по простому правилу: кабинет на вашу компанию, бюджет по счёту WeMake без комиссии, сверху — только налоги 16%. Когда берём рекламу на ведение от другого подрядчика, сохраняем работающие кампании и чистим остальное, а если кабинет не на вас — помогаем перенести. Условия ведения — на страницах рекламы в Google Ads и рекламы в Яндекс Директ. А если сначала хотите понять, в каком состоянии кабинет, который вам передают, закажите аудит рекламного кабинета — бесплатно, 3 дня, с разбором на созвоне в Meet или Zoom.
Как забрать аккаунт Google Ads у агентства?
Попросите права администратора на корпоративную почту, настройте свой платёжный профиль, затем удалите пользователей агентства и разорвите связь с его управляющим аккаунтом.
Сохранится ли история кампаний при смене подрядчика?
Да, если кабинет оформлен на вашу компанию. При переносе кампаний в новый кабинет статистика остаётся в старом.
Какой доступ к Google Ads давать подрядчику?
Стандартный: он позволяет вести кампании, но не управлять пользователями. Права администратора оставьте за компанией.
Что делать, если подрядчик не отдаёт доступы?
Опереться на договор и переписку. Если не получается — создать новый кабинет и перенести кампании выгрузкой. Мы помогаем истребовать доступы и перенести кампании.
