Как настроить конверсии в GA4, если раньше вы работали с целями в старом Google Analytics или в Метрике? Коротко: в GA4 нет целей в привычном виде — есть события, и любое из них можно отметить как ключевое. Значит, задача сводится к трём шагам: правильно отследить действие (отправку формы, клик по телефону, переход в WhatsApp), отметить нужные события ключевыми и передать их в Google Ads. Ниже — порядок, по которому мы сами настраиваем GA4 для клиентов, с проверками на каждом шаге.
- Конверсия в GA4 — это событие с отметкой «ключевое». Сначала событие должно появиться в отчётах, потом его можно отметить.
- Ключевыми делайте только обращения: отправленную форму, звонок, переход в мессенджер, покупку. Не просмотры и не клики по кнопке «Оставить заявку».
- Проверяйте каждое событие в режиме отладки до того, как отдавать его в Google Ads.
- Интерфейс Google меняется: названия пунктов меню ниже даём по принципу, сверяйте с актуальной версией.
Ключевые события GA4 вместо целей: что изменилось
В Universal Analytics цели настраивались отдельно от событий: «посещение страницы /thanks», «длительность сеанса больше трёх минут». В GA4 модель другая — всё, что происходит на сайте, записывается как событие: просмотр страницы, прокрутка, клик, отправка формы. Цели Google Analytics 4 называются ключевыми событиями: это обычное событие, которому вы присвоили статус важного для бизнеса.
Отсюда главное правило: GA4 не умеет превращать в конверсию то, чего он не видит. Если событие «отправлена форма» на сайте не передаётся, отметить его ключевым невозможно. Поэтому сначала настраивается сбор событий, а уже потом — их статус. В проектах настройки рекламной аналитики мы так и делаем: сначала список событий, потом ключевые события и только затем передача в рекламу.
Ещё одно отличие — терминология. Google несколько раз переименовывал «конверсии» и «ключевые события» в интерфейсе GA4 и Google Ads. Сейчас в GA4 используется «ключевое событие», а в Google Ads — «конверсия». По сути это одно и то же действие клиента, просто в двух системах оно называется по-разному.
Шаг 0: решите, что именно считается заявкой
Самая частая причина «кривой» аналитики — не техническая. Конверсии настраивают на всё подряд, и через месяц в отчёте 300 конверсий при 40 реальных обращениях. Прежде чем открывать GA4, выпишите все точки контакта на сайте и решите, какие из них — обращение.
| Действие | Событие | Делать ключевым? |
|---|---|---|
| Форма отправлена, показано «Спасибо» | generate_lead или своё, например form_submit | Да |
| Клик по номеру телефона на мобильном | phone_click | Да, но помнить, что это попытка звонка |
| Переход в WhatsApp по кнопке | whatsapp_click | Да, с той же оговоркой |
| Покупка в интернет-магазине | purchase | Да |
| Нажатие на кнопку «Оставить заявку» (открыла попап) | open_form | Нет, это интерес, а не заявка |
| Прокрутка до конца страницы | scroll | Нет |
Названия событий лучше задать один раз и использовать везде: латиницей, в нижнем регистре, через подчёркивание. Для заявок Google рекомендует стандартное событие generate_lead — его GA4 и Google Ads понимают без дополнительной настройки. Если форм несколько (обратный звонок, расчёт, запись), передавайте одно событие с параметром form_name, а не пять разных событий: так проще считать итог и сравнивать формы между собой.
Отслеживание отправки формы в GA4: три способа
Отправка формы — главная конверсия почти любого сайта услуг. Её можно поймать несколькими способами, и надёжность у них разная.
Встроенная «улучшенная статистика»
В настройках потока данных GA4 есть автоматическое отслеживание взаимодействий с формами. Оно включается одним переключателем, но для конверсий годится плохо: событие срабатывает на попытку отправки, а не на успешную отправку, и не всегда распознаёт формы, которые работают без перезагрузки страницы, квизы и попапы. Использовать его как ключевое событие мы не советуем.
Страница «Спасибо»
Если после отправки формы сайт переводит на отдельный адрес, например /thanks, можно создать событие по просмотру этой страницы. Способ простой и надёжный, пока страницу не открывают напрямую и пока все формы ведут на неё. Минус — не видно, какая именно форма сработала.
Событие из кода сайта или через Google Tag Manager
Самый точный вариант: разработчик добавляет отправку события в обработчик успешной отправки формы — в тот момент, когда сервер ответил «заявка принята». Через Google Tag Manager то же делается триггером на событие из dataLayer. Так GA4 считает ровно те заявки, которые дошли до сервера, а не нажатия кнопки. Для сайтов на Tilda, WordPress и Битриксе есть штатные механизмы передачи форм, но принцип тот же — событие на подтверждённое действие.
Триггер «клик по кнопке Отправить». Он срабатывает, даже если клиент не заполнил телефон и форма вернула ошибку. В итоге GA4 показывает в полтора-два раза больше конверсий, чем заявок в CRM, а Google Ads учится на пустых нажатиях.
Звонки и клики по WhatsApp: как их отследить
На казахстанских сайтах большая часть обращений идёт не через формы, а через телефон и WhatsApp. По нашему опыту значительная часть обращений — это звонки, которых в отчётах вообще не было. Если считать только формы, реклама выглядит дороже, чем есть на самом деле.
Минимальный уровень — события на клики по ссылкам. Номер телефона на сайте оформляется ссылкой tel:, кнопка WhatsApp — ссылкой на wa.me или api.whatsapp.com. В Google Tag Manager создаётся триггер «клик по ссылке, адрес содержит tel:» и отдельный — для WhatsApp, к ним привязываются теги событий phone_click и whatsapp_click. Эти события можно отметить ключевыми.
Важно понимать ограничение: клик — это намерение, а не состоявшийся разговор. Человек мог нажать на номер и не дозвониться, открыть WhatsApp и ничего не написать. Для точного учёта звонков нужен колл-трекинг с подменными номерами, а для мессенджеров — передача диалога в CRM через Wazzup или Business API с меткой канала. Это уже следующий уровень, и его мы разбираем в рамках настройки рекламной аналитики под ключ.
Как отметить событие ключевым и проверить, что оно работает
- Включите режим отладкиОткройте сайт через режим предварительного просмотра Google Tag Manager или расширение Tag Assistant. В GA4 откройте отчёт DebugView: туда в реальном времени приходят события с вашего браузера.
- Выполните действиеОтправьте тестовую заявку, нажмите на телефон и кнопку WhatsApp. В DebugView должно появиться по одному событию на каждое действие — не два и не ноль.
- Проверьте параметрыКликните по событию и посмотрите параметры: название формы, страница, источник. Если параметр пустой, отчёты по формам потом не построить.
- Дождитесь события в спискеВ разделе событий администратора GA4 новое событие появляется не сразу, обычно в течение суток после первых срабатываний.
- Отметьте его ключевымВ списке событий включите отметку «ключевое событие» напротив нужного. Если событие ещё не появилось, его можно создать заранее по точному названию.
- Сверьте с CRM через неделюЧисло ключевых событий «форма» должно быть близко к числу заявок с сайта в CRM. Расхождение в разы — признак дублей или неверного триггера.
Учтите, что отчёты GA4 обновляются с задержкой: стандартные отчёты могут отставать до суток, поэтому проверять настройку лучше по DebugView и отчёту «В реальном времени», а не по основным отчётам на следующий час.
Импорт ключевых событий в Google Ads
Ради чего обычно и затевается настройка: чтобы Google Ads знал о заявках и автоматические стратегии ставок учились на обращениях, а не на кликах. Порядок по принципу такой.
- Свяжите GA4 и Google Ads. В администраторе GA4 есть раздел связей с продуктами Google, где добавляется аккаунт Google Ads. Для связки нужны права администратора в обеих системах.
- Импортируйте конверсии. В Google Ads в разделе целей и конверсий выбирается создание новой конверсии с импортом из ресурса GA4. В списке будут только события, отмеченные ключевыми.
- Выберите основные и дополнительные. Основные конверсии участвуют в оптимизации ставок, дополнительные только отображаются в отчётах. Основными делайте реальные заявки: форму и звонок. Клик по WhatsApp можно оставить дополнительным, пока не убедитесь, что он не завышает картину.
- Задайте ценность. Если заявки неравноценны, можно присвоить им разную условную ценность — стратегия будет отдавать приоритет более ценным действиям.
Интерфейс Google Ads меняется чаще, чем раз в год, поэтому точные названия кнопок сверяйте с актуальной справкой Google на дату настройки. Принцип при этом остаётся прежним: GA4 считает событие, вы отмечаете его ключевым, Google Ads импортирует и использует в ставках. Если рекламу ведёт подрядчик, уточните, какие конверсии у него основные, — от этого зависит, на что тратится бюджет. Подробнее о том, как мы связываем конверсии и ставки, — на странице ведения рекламы в Google Ads.
Настроим GA4 и Метрику с событиями на формы, звонки и WhatsApp, передадим ключевые события в Google Ads и заявки с источником в CRM. Тариф «База» — от 150 000 ₸, около недели.
Рассчитать настройкуОшибки, из-за которых конверсии GA4 врут
Мы регулярно проводим аудит чужих настроек и видим одни и те же проблемы. Проверьте их у себя — это займёт полчаса.
- Дубли тега. GA4 стоит одновременно в коде сайта и в Tag Manager, или установлен плагином CMS и вручную. Каждое событие считается дважды.
- Ключевые события на всё. Отмечены page_view, scroll, клики по меню. Стратегия в Google Ads оптимизируется на самые лёгкие действия и приводит нецелевой трафик.
- Одновременный импорт из GA4 и тег Google Ads. Одна и та же заявка приходит в Google Ads двумя конверсиями, обе основные. Стоимость конверсии в отчёте занижена вдвое.
- Нет фильтра внутреннего трафика. Менеджеры, которые сами открывают сайт и тестируют формы, попадают в статистику.
- Не учтён баннер согласия на cookie. Если на сайте стоит такой баннер, часть событий не передаётся до согласия посетителя — это нужно понимать при сверке с CRM.
Если параллельно с GA4 стоит Метрика, цели в ней настраиваются по тому же списку событий. Чем системы отличаются и чего не видит ни одна из них без доработки, мы разбирали в статье о том, нужны ли сайту одновременно GA4 и Яндекс Метрика.
Что делать дальше: базовые цели сами, остальное — по необходимости
Базовые конверсии GA4 — форма, клик по телефону, клик по WhatsApp — маркетолог с доступом к Tag Manager может настроить сам за один-два дня. Проблемы начинаются там, где нужен разработчик или связка нескольких систем: формы без перезагрузки страницы, квизы, онлайн-чаты, электронная торговля, передача источника заявки в CRM, колл-трекинг и загрузка расходов из рекламных кабинетов.
- Есть список действий, которые считаются заявкой, и единые названия событий
- Форма отслеживается по успешной отправке, а не по клику на кнопку
- Отдельные события на клик по телефону и по WhatsApp
- Каждое событие проверено в DebugView: срабатывает один раз
- Ключевыми отмечены только обращения и покупки
- GA4 связан с Google Ads, основные конверсии выбраны осознанно
- Нет дублирующих конверсий из тега Google Ads и импорта GA4
- Внутренний трафик исключён
- Через неделю число ключевых событий сверено с заявками в CRM
Если после сверки цифры расходятся в разы или вы хотите видеть не только заявки, но и продажи по каналам, — это задача для полноценной настройки. Во что обходится такая работа и что в неё входит, мы подробно описали в статье о стоимости настройки веб-аналитики. Ориентиры по всем маркетинговым услугам собраны на странице цен на продвижение и рекламу.
Чем ключевые события GA4 отличаются от целей?
По сути ничем: ключевое событие — это цель в GA4. Разница в механике: цель в старой системе настраивалась отдельно, а в GA4 вы отмечаете ключевым уже существующее событие.
Сколько ключевых событий можно создать?
У GA4 есть лимит на число ключевых событий в ресурсе, и он с запасом покрывает задачи обычного сайта. На практике хватает трёх-пяти: форма, звонок, мессенджер, покупка.
Почему событие формы есть, а конверсий в Google Ads нет?
Проверьте три вещи: отмечено ли событие ключевым в GA4, связаны ли GA4 и Google Ads и импортирована ли конверсия. Данные в Google Ads появляются с задержкой, обычно до суток.
Можно ли настроить отслеживание отправки формы GA4 без программиста?
Если после формы есть страница «Спасибо» или конструктор сайта передаёт событие штатно — да. Для форм без перезагрузки и квизов обычно нужна правка кода или настройка dataLayer.
Сколько стоит настроить конверсии под ключ?
В WeMake конверсии входят в тариф «База» от 150 000 ₸ вместе с Метрикой, UTM и передачей заявок в CRM. Срок — около недели.
