Wazzup, Radist.Online или ChatApp: сравнение сервисов WhatsApp для CRM

Аналоги Wazzup — Radist.Online, ChatApp и ещё несколько сервисов — решают одну задачу: переносят переписку в WhatsApp, Instagram и Telegram в карточку сделки в CRM. Различаются они не столько списком функций, сколько тем, как ведут себя в вашем конкретном процессе: насколько глубоко встроены в amoCRM или Битрикс24, как распределяют диалоги, что происходит при сбое и сколько стоит ваш набор каналов. Ниже — критерии, по которым стоит сравнивать, и способ проверить их до оплаты года.

Что делают сервисы WhatsApp для CRM

Все сервисы этого класса работают как посредник между мессенджером и CRM. Клиент пишет на рабочий номер, сообщение появляется в карточке сделки, менеджер отвечает прямо из CRM, а руководитель видит переписку. Новый чат создаёт лид или сделку с источником и ответственным.

Отличия начинаются в деталях: какие мессенджеры поддерживаются, как считается цена, как настраивается распределение, есть ли работа с групповыми чатами, насколько быстро сервис восстанавливается после разрыва связи с телефоном, как устроена поддержка. Именно эти детали определяют, будут ли менеджеры работать в CRM или вернутся в личный WhatsApp через месяц.

Сначала сценарий, потом сервис

Прежде чем сравнивать вендоров, ответьте на три вопроса. От них зависит, какой класс решения вам нужен, и половина вариантов отсеется сама.

• Кто начинает диалог? Если клиенты пишут сами по рекламе или с сайта, подойдёт любой сервис с обычным номером. Если менеджеры пишут первыми по заявкам, важно, на каком тарифе это разрешено.
• Нужны ли рассылки и уведомления по базе? Если да, без официального WhatsApp Business API не обойтись, и выбирать нужно сервис, который умеет с ним работать.
• Сколько номеров и аккаунтов? От этого зависит, какая модель цены выгоднее: за канал или за пользователя.

Типичная картина у отдела продаж в Казахстане: два-три номера WhatsApp, Instagram, клиенты пишут первыми, менеджеров от трёх до двадцати. Под такой сценарий мы обычно ставим Wazzup с подключением к amoCRM или Битрикс24 — старт за день, обычный номер без верификации Meta, цена не растёт с числом менеджеров. Когда появляется задача рассылок, рядом добавляется официальный канал — подробно об этом в статье «WhatsApp Business API: когда он нужен, а когда хватит Wazzup».

Wazzup или Радист, Wazzup или ChatApp: критерии сравнения

Таблица ниже — не рейтинг, а список того, что нужно выяснить у каждого сервиса. По Wazzup приводим то, что знаем как партнёр, по остальным — что спросить на демо. Тарифы и функции у всех вендоров меняются, поэтому сверяйте их на дату выбора.

Как сервис встраивается в amoCRM и Битрикс24

Глубина интеграции — главный критерий, который сложно оценить по описанию. В CRM переписка должна жить там же, где сделка: менеджер открывает карточку и видит и звонки, и чаты, и задачи, а не переключается между вкладками.

Что проверить в amoCRM

Создаётся ли сделка автоматически при новом чате и в какую воронку она попадает. Работают ли шаблоны быстрых ответов прямо в карточке. Может ли Salesbot или digital-воронка отправлять сообщение через этот канал на нужном этапе. Если CRM ещё только настраивается, связку с мессенджером проще закладывать сразу во внедрение amoCRM, а не добавлять потом.

Что проверить в Битрикс24

Попадает ли диалог в открытые линии или в отдельный интерфейс, как он связывается с лидом и сделкой, видит ли руководитель переписку по правам доступа. Отдельно проверьте мобильное приложение: менеджер должен отвечать с телефона из CRM, а не из личного WhatsApp.

Устойчивость и риски блокировки

У всех сервисов, которые подключают обычный номер WhatsApp, одинаковое ограничение: массовые рассылки с такого номера приводят к блокировке. Это правило Meta, а не особенность конкретного сервиса, и переход к другому вендору его не отменит. Для переписки по инициативе клиента риск минимален, для рассылок по базе нужен официальный WhatsApp Business API с утверждёнными шаблонами и согласием клиентов.

Второй вопрос устойчивости — что происходит, когда телефон с номером теряет связь или сервис обновляется. Спросите вендора, как вы узнаете о разрыве, сохраняются ли сообщения за время простоя и как быстро отвечает поддержка. Правила площадки меняются, поэтому сверяйте актуальные требования Meta на дату запуска.

ПРАВИЛО

Смена сервиса не спасает от блокировки за рассылки. Спасает правильный канал: обычный номер для диалогов, Business API для исходящих по базе.

Удобство для менеджеров и руководителя

Сервис окупается только тогда, когда им пользуются. Поэтому на тесте смотрите не на настройки, а на поведение команды.

Сколько стоит переход и выбор

У Wazzup цена считается за канал: START — 6 000 ₸, INBOX — 12 000 ₸, PRO — 24 000 ₸, MAX — 36 000 ₸ в месяц, за полгода вендор даёт скидку 10%, за год — 20%. Подробный разбор с калькулятором — в статье «Стоимость Wazzup». У других сервисов модель может быть иной, например за пользователя, поэтому сравнивайте итоговую сумму на ваш набор каналов и команду, а не цену «от».

Отдельная статья расходов — переезд с одного сервиса на другой. Переписки, накопленные в CRM, остаются в ней, а историю переписки до подключения нового сервиса перенести нельзя — это ограничение WhatsApp. Поэтому выбор лучше сделать один раз, на тесте, а не через полгода работы.

Как выбрать сервис WhatsApp для CRM за две недели

1. Опишите сценарийСколько номеров, какие мессенджеры, пишут ли менеджеры первыми, нужны ли рассылки.
2. Отберите два сервисаС штатной интеграцией именно с вашей CRM.
3. Посчитайте ценуНа ваши каналы и пользователей за год, с учётом скидок за период.
4. Проведите тестДве недели на реальных диалогах по чек-листу выше.
5. Зафиксируйте схемуРаспределение, шаблоны, права, уведомления — до того, как подключить всю команду.

Если мессенджеры — часть большой задачи с ботами, уведомлениями по этапам сделки и официальным API, начните со страницы интеграции мессенджеров с CRM: там три формата с ценами и составом работ.