Стоимость разработки личного кабинета клиента в мобильном приложении у WeMake начинается от 6 000 000 ₸ за базовый кабинет с договорами, балансом, заявками и документами. С онлайн-оплатой, автоплатежом и чатом поддержки — от 8 000 000 ₸, B2B-кабинет с несколькими пользователями у клиента, согласованиями и ЭДО — от 10 000 000 ₸. Самая весомая часть сметы — интеграции: на них приходится до 40% бюджета. Разбираем, что ещё влияет на цену и с чего разумно начать.
Что входит в цену личного кабинета клиента
Личный кабинет — это не набор экранов, а слой между клиентом и вашими системами. Поэтому в смету входит весь путь: от разбора того, о чём клиенты звонят в колл-центр, до публикации в сторах и перевода клиентов в кабинет.
- аналитика типовых обращений и сценариев самообслуживания;
- прототип кабинета и UX-тест на 5–10 ваших клиентах;
- дизайн в вашей айдентике по гайдлайнам сторов;
- разработка на Flutter с офлайн-режимом;
- авторизация по SMS, биометрия, единый профиль с сайтом;
- интеграции с 1С, биллингом, CRM, платёжным шлюзом, ЭДО;
- push по событиям, заявки, роли для клиентов с несколькими договорами;
- публикация, миграция клиентов и обучение операторов.
Подробно состав и форматы описаны на странице разработки личного кабинета клиента. Дальше — о том, что двигает цену внутри вилки.
Интеграции: почему на них уходит до 40% бюджета
Кабинет ценен тем, что собирает в одну карточку то, что у вас разбросано по системам: договоры и акты — из 1С, заявки и статусы — из CRM, начисления и платежи — из биллинга. Клиент видит всё в одном месте, а вы — то же самое у себя, без двойного ввода.
Отсюда главное правило сметы: чем больше систем и чем они старше, тем дороже. Типовой обмен с 1С:УТ подключается штатными модулями. Доработанная конфигурация — через правила обмена или API. Если у системы API нет, строится слой обмена на выгрузках. Аудит конфигураций входит в аналитику, поэтому сложность видна в смете до старта разработки.
Если данные о клиентах пока ведутся в Excel, кабинет всё равно можно запустить: таблицы становятся источником данных на старте, а 1С или CRM подключаются позже без переделки кабинета. Если кабинет или приложение у вас уже есть и нужно связать его с учётом, это отдельная работа — интеграция приложения с CRM и 1С от 1 500 000 ₸.
ПРАВИЛОСколько стоит сделать личный кабинет, определяет не число экранов, а число систем, из которых он берёт данные.
Роли, документы и платежи: ещё три множителя
Роли
В B2C-кабинете у клиента одна роль, иногда — переключение между несколькими договорами внутри одного входа. В B2B у компании-клиента несколько пользователей: руководитель видит всё и согласует, бухгалтер — счета и акты, менеджер — заявки. Добавляются персональные прайсы и лимиты. Поэтому B2B-кабинет — отдельный формат от 10 000 000 ₸.
Документы и ЭДО
Показать акт в PDF — простая задача. Подписать договор через ЭДО или ЭЦП, согласовать документ несколькими пользователями клиента, сформировать сверку — уже работа с внешними сервисами и правилами. Лицензии ЭДО оплачиваются отдельно.
Платежи
Оплата картой и Kaspi через Kaspi, Halyk или Freedom Pay, история платежей, квитанции, автоплатёж для регулярных начислений. Платёж уходит в биллинг и 1С, и клиент сразу видит обновлённый баланс. Это формат «Кабинет + платежи» от 8 000 000 ₸. Договор со шлюзом оформляется на вашу компанию.
| Решение | Как влияет на смету |
|---|---|
| Одна интеграция — 1С или CRM | Укладывается в «Базовый кабинет» |
| 1С + CRM + биллинг | Растёт доля интеграций, вилка расширяется |
| Онлайн-оплата и автоплатёж | Переход в «Кабинет + платежи» |
| Несколько пользователей у клиента, согласования | Переход в «B2B-кабинет» |
| Доработанная 1С без API | Слой обмена на выгрузках, плюс к срокам и смете |
| Повышенные требования безопасности | Для финансов и медицины — пентест перед релизом |
Сайт, приложение или оба: как платформа влияет на цену
Кабинет работает на одном API, поэтому отдельно разрабатывать кабинет для сайта не нужно: PWA-версия открывается в браузере без установки, а профиль у клиента единый — один номер телефона на сайте и в приложении.
Выбор платформы зависит от того, как часто и откуда клиент заходит. Для B2C с push и офлайном нужно приложение. Для B2B-кабинета, куда заходят раз в неделю с компьютера, PWA дешевле вдвое. Если кабинет — часть большого веб-сервиса с ролями и бизнес-логикой, смотрите на разработку веб-приложения и PWA: MVP от 5 000 000 ₸, полноценный сервис с личным кабинетом от 9 000 000 ₸.
Подробное сравнение вариантов — в статье «Личный кабинет на сайте или в приложении».
Калькулятор: бюджет на личный кабинет
Выберите формат и добавьте месяцы поддержки, чтобы увидеть бюджет первого года. Итог — нижняя граница по нашему прайсу.
Поддержка — от 150 000 ₸ в месяц: мониторинг, обновления под новые ОС, push-кампании, развитие сценариев спринтами и отчёт по использованию раз в месяц. Первый год гарантии на код входит в проект.
Что можно запустить первым этапом
Самый надёжный способ уложиться в бюджет — выпустить кабинет, который закрывает самые частые обращения, и дальше развивать его по данным.
- Разберите обращения в колл-центр«Какой баланс», «где мой заказ», «пришлите акт», «когда приедет мастер» — в первую версию идёт то, что повторяется чаще всего.
- Начните с одной интеграции1С или CRM, как в «Базовом кабинете». Остальные системы подключаются спринтами после запуска.
- Отложите оплату, если её можно отложитьЕсли клиенты платят по счёту, первая версия может показывать счета и акты, а онлайн-оплата и автоплатёж появятся вторым этапом.
- Выберите платформу по аудиторииB2B с компьютера — PWA, B2C с push — приложение. Оба варианта на одном API можно сделать позже.
- Утвердите сценарии на прототипеUX-тест на ваших клиентах находит проблемы до разработки, где правки бесплатны.
Делать кабинет и не планировать, как в него перевести клиентов. Без QR в SMS и на документах, push при первой заявке, бонуса за первый вход и скрипта для операторов «в кабинете это делается так» доля активных пользователей остаётся низкой. План миграции клиентов должен быть готов к запуску.
Как кабинет окупает свою цену
По нашим проектам кабинет снижает нагрузку на колл-центр на 40–50%: клиенты сами закрывают вопросы о балансе, статусе заявки и документах. Эффект считаем на аналитике обращений до старта и измеряем после запуска — долю обращений, ушедших в кабинет, и число звонков до и после.
Кроме экономии на звонках кабинет даёт канал допродаж через push, сокращает просрочки оплат за счёт напоминаний и оплаты в один тап и повышает удержание: клиент с приложением уходит реже.
Как получить точную смету
Срок тоже влияет на бюджет, поэтому полезно понимать, как он распределяется. Аналитика обращений — 1–2 недели, прототип и UX-тест на реальных клиентах — 2, дизайн — 2, разработка с интеграциями — 5–7, публикация, миграция клиентов и обучение поддержки — 1–2. Базовый кабинет укладывается в 10 недель. Сборку кабинета вы получаете на свой телефон каждые две недели через TestFlight и Google Play Internal, а дата релиза записана в договоре с неустойкой за просрочку по нашей вине.
Для расчёта пригодятся статистика обращений или выгрузка из CRM, список систем, где живут договоры, начисления и заявки, и понимание, нужны ли онлайн-оплата и роли для B2B-клиентов. С этими вводными мы пришлём смету по функциям и экранам за один рабочий день. Оставить заявку можно на странице личных кабинетов в приложении, сравнить с другими форматами — в разделе цен на мобильные приложения.
Сколько стоит личный кабинет клиента?
«Базовый кабинет» — от 6 000 000 ₸, «Кабинет + платежи» — от 8 000 000 ₸, «B2B-кабинет» — от 10 000 000 ₸. Срок — 10–14 недель.
Что не входит в стоимость кабинета?
Аккаунты сторов, SMS-шлюз для входа по коду, платёжные комиссии и лицензии ЭДО. Их указываем в смете заранее.
Как сэкономить на разработке личного кабинета?
Оставить в первой версии только то, что закрывает типовые обращения, начать с одной интеграции и для B2B-клиентов выбрать PWA — это дешевле вдвое.
Нужен ли отдельный кабинет для сайта, если делаем приложение?
Нет: кабинет работает на одном API, PWA-версия открывается в браузере, а профиль у клиента единый.
Можно ли сделать кабинет, если данные ведутся в Excel?
Да. Таблицы становятся источником данных на старте, а 1С, биллинг или CRM подключаем позже — архитектура закладывается так, чтобы замена источника не требовала переделки кабинета.
