Sipuni или Zadarma — выбор между облачной АТС, спроектированной вокруг CRM, и международным VoIP-провайдером, который даёт номера, минуты и АТС в одном кабинете. Если отдел продаж работает в amoCRM и для вас важны карточка клиента при входящем, автосоздание сделок и контроль пропущенных, мы советуем Sipuni: её интеграция с amoCRM — самая глубокая на рынке и входит в любой тариф. Zadarma может подойти, когда главное — недорогая связь и номера разных стран, а CRM-сценарии вторичны. Ниже — сравнение по критериям, которые важны небольшому отделу продаж в Казахстане.
Как устроены два сервиса
Разница начинается с модели. Sipuni — облачная АТС, в которой вы платите за лицензии пользователей, а номер и минуты остаются у вашего оператора и подключаются по SIP. Связь — от казахстанского оператора, логика звонков и интеграция с CRM — от Sipuni.
Zadarma — международный провайдер IP-телефонии: в одном кабинете виртуальная АТС, виртуальные номера разных стран и минуты, которые списываются с баланса. Это удобно, если нужна связь «одним окном» и звонки в разные страны.
Обе модели рабочие. Но для отдела продаж ключевой вопрос не «где дешевле минута», а «что происходит со звонком в CRM». Тарифы Sipuni и форматы подключения — на странице Sipuni у WeMake.
Сравнение Sipuni и Zadarma по критериям
| Критерий | Sipuni | Zadarma |
|---|---|---|
| Модель оплаты | Лицензия за пользователя от 3 200 ₸ в месяц, номер и минуты — оператору | Баланс у провайдера: АТС, номера и минуты в одном кабинете |
| Интеграция с amoCRM | Штатная, самая глубокая на рынке, без доплат | Есть, глубину сценариев проверяйте под свой процесс |
| Интеграция с Битрикс24 | Есть, но для Битрикс24 мы чаще советуем Binotel | Есть |
| Номера в Казахстане | Любой номер оператора с SIP: городской, мобильный, 8-800 | Виртуальные номера по доступности в кабинете провайдера |
| Аналитика | Пропущенные, нагрузка, коллтрекинг на «Расширенном», речевая аналитика на «Профессиональном» | Отчёты по звонкам и дополнительные модули по условиям провайдера |
| Внедрение и поддержка | Через партнёра в Казахстане, год гарантии на настройки | Самостоятельно или через поддержку провайдера |
Условия Zadarma — набор функций, стоимость номеров и минут — меняются, поэтому сверяйте их на сайте провайдера на дату подключения. Мы не партнёры Zadarma и сравниваем по общедоступной модели сервиса, а Sipuni — по собственному опыту внедрений.
Интеграция с CRM: главный критерий для отдела продаж
В Sipuni при входящем звонке карточка клиента открывается сама, новый номер создаёт сделку с источником, исходящий — один клик из карточки. Разговор записывается и прикрепляется к сделке, пропущенный звонок превращается в задачу ответственному. Интеграция с amoCRM настраивается за пару часов в день подключения и входит в любой тариф Sipuni.
У Zadarma интеграции с популярными CRM тоже есть. Но для отдела продаж важно не наличие кнопки «подключить», а детали: создаётся ли сделка в нужной воронке, кому назначается пропущенный, как работает распределение по ответственному менеджеру, есть ли источник обращения. Эти сценарии стоит проверить на тестовом аккаунте до того, как переводить на сервис основной номер.
- amoCRM и отдел продаж 3–50 менеджеров — Sipuni.
- Битрикс24, колл-трекинг и речевая аналитика — Binotel.
- Нужна дешёвая связь и номера разных стран, CRM-сценарии простые — можно рассматривать Zadarma.
Zadarma в Казахстане и номера: что проверить
Запрос «zadarma казахстан» обычно означает два вопроса: есть ли номера нужного города и как будут работать звонки на местные мобильные. Перед подключением проверьте в кабинете провайдера наличие номеров вашего города, требования к документам компании для их получения и тарифы на исходящие по Казахстану.
У Sipuni вопрос номеров решается иначе. Номер остаётся у вашего казахстанского оператора и подключается по SIP — клиенты звонят туда же, куда и раньше, а переносить ничего не нужно. Если у оператора уже есть SIP-данные, номер подключается примерно за 15 минут. Если номер критичен для бизнеса — он годами напечатан в рекламе и на вывеске, — такая схема надёжнее: номер принадлежит вашей компании у местного оператора, а не арендуется у провайдера АТС.
Выбирать АТС только по цене минуты. Для отдела продаж минута — малая часть стоимости. Гораздо дороже обходятся пропущенные звонки без задачи на перезвон, сделки без источника и разговоры, которые никто не слушает. Сравнивайте, что сервис делает со звонком в CRM, а уже потом — тарифы.
Аналитика звонков и контроль менеджеров
Руководителю небольшого отдела нужны три вещи: видеть пропущенные и кто не перезвонил, понимать нагрузку по часам и слушать проблемные разговоры, а не все подряд.
В Sipuni это распределено по тарифам. На «Базовом» — записи 3 месяца и одна воронка. На «Расширенном» за 6 400 ₸ — расширенная статистика, коллтрекинг, автообзвон, разные воронки и записи на год. На «Профессиональном» за 9 600 ₸ — речевая аналитика, которая проверяет скрипты и находит проблемные разговоры, и бессрочное хранение записей. Отчёты показывают количество и длительность звонков по менеджерам, долю пропущенных и нагрузку по дням.
При сравнении с Zadarma смотрите, какие из этих отчётов доступны в базовом наборе, а какие — отдельными платными модулями, и попадают ли они в CRM или живут только в кабинете провайдера.
Удобство для менеджеров
Менеджер должен звонить так, чтобы разговор гарантированно попал в CRM. В Sipuni для этого работают одновременно мобильное приложение, софтфон на компьютере и SIP-трубка: звонок через приложение идёт через АТС, поэтому запись и статистика оказываются в сделке. Звонок с личной SIM-карты в систему не попадёт — об этом предупреждаем на обучении.
Оборудование покупать не нужно ни для одного из сервисов: достаточно стабильного интернета от 100 кбит/с на разговор. Разница — в том, кто настроит маршрутизацию, очереди и сценарии после 18:00. С Sipuni это делаем мы при подключении за 3–5 дней и обучаем вашего администратора, с Zadarma — обычно вы сами по документации провайдера.
Ещё одна деталь, которая влияет на удобство и клиентов, и менеджеров, — голосовое меню. Оно полезно, когда отделов много, и мешает, когда клиент просто хочет поговорить. Небольшим компаниям мы чаще советуем короткое приветствие с уведомлением о записи разговора и очередь без меню: звонок идёт сначала персональному менеджеру клиента, затем группе, затем на мобильный.
Облачная АТС для малого бизнеса: наша рекомендация
ПРАВИЛОТелефонию выбирают под CRM и схему работы отдела, а не под цену минуты.
Для небольшого отдела продаж в amoCRM Sipuni выигрывает за счёт оплаты за пользователя: растёте постепенно — платите ровно за тех, кто звонит. Пять менеджеров на «Расширенном» — 32 000 ₸ в месяц или 26 700 ₸ при оплате за год, плюс номер и минуты оператору. Подробно о бюджете — в статье о стоимости Sipuni.
Если CRM — Битрикс24 или нужны колл-трекинг по рекламе и речевая аналитика, мы советуем Binotel: пакет от 8 000 ₸ в месяц с линиями и номерами, собственная инфраструктура в Казахстане. Для филиалов и колл-центров — OnlinePBX. Сравнение трёх облачных АТС — в статье «Binotel, Sipuni или OnlinePBX».
Как выбрать и подключить без риска
- Известно, в какой CRM работает отдел и какие сценарии звонков нужны.
- Посчитано, сколько сотрудников реально звонит.
- Решено, остаётся ли номер у текущего оператора или берётся новый.
- Проверена интеграция с CRM на тестовом аккаунте: сделка, источник, задача по пропущенному.
- Есть прогноз объёма исходящих минут по направлениям.
- При чтении отзывов отделены жалобы на связь от жалоб на настройку.
Последний пункт важен и для отзывов о Zadarma, и для отзывов о любом другом провайдере: значительная часть жалоб на «плохую телефонию» на деле касается неправильно настроенной маршрутизации или интеграции. Поэтому подключение мы делаем параллельно с текущей связью и переключаем после тестовых звонков — простоя нет. Подключение и интеграция Sipuni — от 90 000 ₸, другие провайдеры и форматы — на странице подключения IP-телефонии.
Разберём вашу CRM и схему звонков и честно скажем, что подойдёт отделу: Sipuni, Binotel или другой вариант. Подключение — за 3–5 дней без простоя связи.
Подключить SipuniЧто выбрать небольшому отделу продаж: Sipuni или Zadarma?
Если отдел работает в amoCRM и важны автосоздание сделок, задачи по пропущенным и записи в карточке — Sipuni. Zadarma можно рассматривать, когда в приоритете недорогая связь и номера разных стран.
Работает ли Zadarma в Казахстане?
Провайдер предлагает виртуальные номера разных стран. Наличие номеров нужного города, требования к документам и тарифы на звонки по Казахстану проверяйте в кабинете провайдера на дату подключения.
Можно ли оставить свой номер при подключении Sipuni?
Да. Номер остаётся у вашего оператора и подключается к Sipuni по SIP, клиенты звонят туда же, куда и раньше.
Какая облачная АТС лучше для малого бизнеса?
Та, что глубже интегрируется с вашей CRM: для amoCRM — Sipuni, для Битрикс24 — Binotel, для филиалов и колл-центров — OnlinePBX.
