Обслуживание сайта — это регулярные проверки и работы, которые не дают ему тихо сломаться: контроль доступности и форм, продление SSL и домена, резервные копии, обновления CMS и модулей, наблюдение за местом на диске и ошибками в логах. Что входит в обслуживание, удобно разложить по частоте: что-то нужно проверять каждый день автоматически, что-то раз в неделю, что-то раз в месяц. Ниже — готовый регламент с пометками, какие пункты владелец сайта может закрыть сам, а какие разумнее отдать на техподдержку.
Отмечайте пункты прямо в чек-листах. Если по итогам месяца больше трёх пунктов остаются неотмеченными «потому что некогда» или «не знаю как», это сигнал, что обслуживание пора передать команде, у которой оно работает по расписанию.
Ежедневно: что должно проверяться без вас
Есть проверки, которые бессмысленно делать руками: человек не будет открывать сайт каждые пять минут, а падение в три часа ночи в субботу он всё равно не увидит. Эти пункты должны работать автоматически.
- Мониторинг доступности. Внешний сервис открывает сайт с интервалом в минуту-пять и присылает уведомление, если он не отвечает или отвечает ошибкой.
- Резервное копирование. Ежедневная копия файлов и базы данных, хранящаяся не только на том же сервере.
- Контроль срока SSL-сертификата и домена. Напоминание минимум за месяц до окончания.
Если хотя бы одного из этих пунктов у вас нет, начинать стоит с него, а не с остального регламента. Без мониторинга вы узнаёте о проблемах от клиентов, без бэкапа — теряете данные навсегда.
Еженедельный чек-лист проверки сайта
Раз в неделю достаточно 30–40 минут, чтобы пройти основные сценарии глазами клиента. Большую часть этих пунктов владелец или маркетолог может выполнить сам.
- Отправить тестовую заявку через каждую форму и убедиться, что письмо пришло, а заявка появилась в CRM
- Для магазина: оформить тестовый заказ до шага оплаты, проверить корзину и доставку
- Открыть главную, каталог и 3–4 ключевые страницы с телефона
- Проверить, что телефон, WhatsApp и адреса на сайте актуальны
- Посмотреть уведомления мониторинга за неделю: были ли падения и сколько длились
- Убедиться, что последний бэкап создан и не пустой
- Проверить обмен с 1С и Kaspi, если он есть: свежие ли остатки и цены
Тестовую заявку недооценивают чаще всего. Формы ломаются тихо: после обновления модуля, смены почтового ящика или настроек хостинга письма перестают уходить, а сайт продолжает показывать «спасибо, мы вам перезвоним».
Ежемесячный регламент обслуживания сайта
Раз в месяц нужен более технический проход. Часть пунктов требует доступа к хостингу и понимания, что вы видите, поэтому мы отмечаем, где обычно нужен специалист.
- Обновить CMS, модули и плагины — после резервной копии и с проверкой сайта после обновления
- Проверить версию PHP и уведомления хостинга об устаревших компонентах
- Посмотреть свободное место на диске и размер базы данных
- Просмотреть логи ошибок сервера и CMS: повторяющиеся ошибки 500, предупреждения, подозрительные запросы
- Проверить срок действия SSL-сертификата, домена и лицензий CMS
- Проверить скорость ключевых страниц и Core Web Vitals
- Посмотреть индексацию в Search Console: ошибки, выпавшие страницы, 404
- Пересмотреть список пользователей админки и удалить лишние учётные записи
- Восстановить один бэкап на тестовую копию и убедиться, что он рабочий
Обновлять CMS и плагины прямо на рабочем сайте без копии, «потому что там просто кнопка». Несовместимое обновление модуля может положить каталог или корзину, и откатить его без бэкапа получится не всегда.
Что можно делать самому, а что лучше отдать на поддержку
| Пункт | Сам владелец | Нужен специалист |
|---|---|---|
| Тестовые заявки и заказы | Да | Если заявка не дошла — разобрать причину |
| Актуальность контактов и контента | Да | — |
| Мониторинг доступности | Подключить сервис можно самому | Реагировать на падение ночью |
| Бэкапы | Проверить, что копия есть | Настроить хранение вне сервера и проверить восстановление |
| Обновления CMS и модулей | Не рекомендуем без копии и тестов | Да |
| Логи ошибок и место на диске | Посмотреть можно, интерпретировать сложно | Да |
| SSL и домен | Следить за сроками | Перевыпуск, автопродление, ошибки сертификата |
| Скорость и Core Web Vitals | Замерить в PageSpeed | Исправить причины |
Простое правило: всё, что требует смотреть глазами клиента, может делать владелец. Всё, что требует доступа к серверу и может сломать сайт, должен делать человек, который отвечает за последствия и умеет откатить изменения.
Раз в квартал: проверки, о которых вспоминают после проблем
Несколько пунктов достаточно проходить раз в три месяца, но пропускать их нельзя.
- Аудит безопасности. Права пользователей, пароли администраторов, ключи интеграций, устаревшие модули с известными уязвимостями. После взлома сайт приходится лечить и восстанавливать — это отдельная работа, которую мы делаем в рамках защиты и восстановления сайтов после взлома, но дешевле её не допустить.
- Скорость. Сайт медленно «тяжелеет»: новые баннеры, скрипты аналитики, фото без оптимизации. Если ключевые страницы стали грузиться заметно дольше, нужен разбор причин, а не ещё один плагин, — это задача ускорения сайта и обновления платформы.
- Доступы. Кто из бывших сотрудников и подрядчиков ещё имеет доступ к хостингу, админке, домену и почте.
- Совместимость. Не устарела ли версия PHP или платформы, на которую скоро перестанут выходить обновления безопасности.
Признаки, что обслуживание сайта не работает
Регламент может существовать на бумаге и не выполняться. Проверить это проще по симптомам, чем по отчётам:
- о падении сайта вы узнали от клиента или менеджера, а не из уведомления;
- никто не может сказать, когда был сделан последний бэкап и восстанавливали ли его хоть раз;
- в админке висит уведомление о доступных обновлениях несколько месяцев;
- SSL-сертификат или домен однажды уже истекали «внезапно»;
- заявки с сайта иногда «не доходят», но никто не выяснял почему;
- доступы к хостингу есть только у прежнего подрядчика или уволившегося сотрудника.
Каждый из этих пунктов сам по себе не катастрофа. Но вместе они означают, что сайт держится на везении, и первая серьёзная проблема — взлом, сбой хостинга, неудачное обновление — обойдётся дороже, чем год планового обслуживания. Обычно хватает недели, чтобы закрыть эти дыры и перевести сайт на регулярный режим.
Что входит в техподдержку сайта у WeMake
Регламент выше — это ровно то, что мы делаем на технической поддержке сайтов, только по расписанию и с ответственностью по SLA. В тариф входят аудит при подключении, мониторинг доступности и скорости 24/7, ежедневные резервные копии и восстановление, обновления CMS, модулей, PHP и SSL-сертификатов, исправление ошибок и уязвимостей, пакет часов на доработки и контент, контроль индексации и Core Web Vitals и ежемесячный отчёт с рекомендациями.
Мониторинг проверяет сайт каждую минуту с нескольких точек, и большинство сбоев мы закрываем за 1–2 часа — часто до того, как о них узнают клиенты. Если восстановление заняло больше 15 минут, присылаем отчёт: что случилось и что сделали. Подробно о модели оплаты и о том, что оплачивается отдельно, мы писали в статье «Сколько стоит техподдержка сайта в месяц», а все тарифы направления собраны на странице цен на поддержку.
Как внедрить регламент за неделю
- День 1Подключите внешний мониторинг доступности и проверьте, куда приходят уведомления.
- День 2Убедитесь, что бэкапы создаются ежедневно и хранятся не только на том же сервере.
- День 3Запишите сроки окончания домена, SSL, хостинга и лицензий в календарь с напоминанием за 30 дней.
- День 4Пройдите еженедельный чек-лист и запишите всё, что не работает.
- День 5Решите, кто выполняет ежемесячные пункты: ваш сотрудник, фрилансер или команда поддержки.
Если на пятый день оказалось, что делать это некому, — отдайте сайт на обслуживание по SLA. Аудит при подключении бесплатный, а отказаться от поддержки можно в любой месяц: сайт, доступы и документация остаются у вас.
Что входит в обслуживание сайта?
Мониторинг доступности, резервные копии, обновления CMS и модулей, продление SSL, исправление ошибок, контроль скорости и индексации, небольшие доработки и регулярный отчёт.
Как часто нужно проверять работу сайта?
Доступность — постоянно и автоматически, формы и ключевые сценарии — раз в неделю, обновления, логи и диск — раз в месяц, безопасность и доступы — раз в квартал.
Можно ли обслуживать сайт самостоятельно?
Пользовательские проверки — да. Обновления, работа с логами, бэкапами и сервером требуют специалиста, который сможет откатить изменения, если что-то пойдёт не так.
Сколько стоит ежемесячное обслуживание сайта?
В WeMake — от 120 000 ₸ в месяц на тарифе «Стандарт» и 240 000 ₸ на тарифе «Бизнес» для магазинов с 1С и Kaspi. Отдельно оплачиваются только лицензии и часы сверх пакета, хостинг входит в поддержку.
