Как подключить Wazzup к amoCRM, если нужно, чтобы переписка из WhatsApp сразу попадала в сделку? Технически это четыре действия: завести аккаунт Wazzup, установить интеграцию в amoCRM, привязать номер и указать, в какую воронку и к какому менеджеру падают новые чаты. Обычный номер WhatsApp через сервис Wazzup подключается примерно за час и без верификации бизнеса в Meta. Больше времени уходит не на кнопки, а на решения: какая воронка, кто ответственный, что делать, если менеджер молчит.
- Что нужно заранее: номер с WhatsApp и доступ к телефону, права администратора в amoCRM, список менеджеров.
- Базовое подключение администратор сделает сам; распределение, шаблоны и уведомления по этапам лучше настраивать с партнёром.
- Переписка сохраняется в CRM с момента подключения — историю до него перенести нельзя, это ограничение WhatsApp.
Что подготовить до начала настройки
Самая частая причина, по которой подключение растягивается на неделю, — нет доступа к нужному телефону или к администраторской учётной записи amoCRM. Соберите всё до того, как открывать настройки.
- Номер и телефон. Рабочий номер, на котором уже установлен WhatsApp или WhatsApp Business, и сам смартфон рядом: понадобится сканировать QR-код. Если номер оформлен на сотрудника, решите вопрос заранее — канал должен принадлежать компании.
- Права в amoCRM. Устанавливать интеграции может только администратор аккаунта.
- Схема продаж. В какую воронку и на какой этап должна попадать новая сделка из WhatsApp, кто её получает, что происходит в нерабочее время.
- Список менеджеров с ролями: кто отвечает на входящие, кто дежурит, кто только смотрит.
Если отдел продаж в amoCRM ещё только выстраивается, сначала договоритесь о воронке. Подключить мессенджер к хаотичной CRM можно, но тогда чаты будут создавать сделки, которые никто не ведёт. В этом случае разумнее совместить работы с внедрением amoCRM: WhatsApp там входит в типовой набор интеграций.
Пошаговое подключение Wazzup к amoCRM
Названия пунктов меню у Wazzup и amoCRM время от времени меняются, поэтому описываем логику шагов, а не точные надписи кнопок.
- Аккаунт WazzupРегистрируетесь в Wazzup на рабочую почту компании, а не на личную почту администратора. От этого зависит, кто потом сможет оплачивать подписку и менять настройки.
- Интеграция с amoCRMВ настройках Wazzup выбираете amoCRM и подтверждаете доступ из аккаунта администратора. После этого в amoCRM появляется интеграция Wazzup, а чаты начинают отображаться в карточках.
- Канал WhatsAppДобавляете канал и сканируете QR-код с телефона, как при подключении WhatsApp на компьютере. Для Instagram и Telegram — свои каналы, каждый считается отдельно.
- Воронка и этапУказываете, в какой воронке и на каком этапе создаётся сделка по новому чату. Здесь же решаете, создавать ли сделку на каждое обращение или только для нового контакта.
- ОтветственныеВыбираете, кто получает новые диалоги: конкретный менеджер, очередь или ответственный за контакт, если клиент уже есть в базе.
- СотрудникиДаёте доступ к каналу тем менеджерам, кто будет отвечать, и проверяете права руководителя на просмотр переписки.
- ТестПишете в WhatsApp с постороннего номера и проверяете весь путь: сделка, контакт, ответственный, ответ из карточки.
Если все шаги прошли, базовая интеграция Wazzup и amoCRM работает: клиент пишет, в CRM появляется сделка, менеджер отвечает прямо из карточки, а не из телефона.
Настройка воронки и ответственных: где решается судьба лидов
Техническое подключение — меньшая часть работы. Главное — чтобы новый чат не провисел без ответа. Для этого в amoCRM и Wazzup продумывают три вещи.
Куда падает новая сделка
Обычно новый диалог создаёт сделку на первом этапе основной воронки с источником «WhatsApp». Если у вас несколько направлений — например, продажи и сервис, — лучше завести отдельную воронку или разные номера под разные потоки, иначе сервисные вопросы будут засорять отчёты продаж.
Кто отвечает
Варианты распределения: ответственный за клиента, дежурный по очереди, по загрузке, продукту или языку. Для повторного обращения правило простое — чат получает тот, кто уже ведёт контакт. Для новых — очередь или дежурный.
Что если менеджер молчит
Ставится таймер: через заданное время диалог переходит дежурному, а руководителю уходит уведомление. Время реакции видно в отчётах, и разбор просрочек идёт по фактам.
ПРАВИЛОКаждый новый чат должен в момент создания иметь сделку, источник и ответственного. Если хотя бы одного нет — подключение не закончено.
Какой тариф Wazzup выбрать под amoCRM
Wazzup считает цену за канал — один номер или аккаунт мессенджера. Число менеджеров на стоимость не влияет. Ниже цены вендора в тенге по нашей справке на дату публикации; перед оплатой сверяйте актуальный прайс Wazzup.
| Тариф | Цена за канал | Кому подходит |
|---|---|---|
| START | 6 000 ₸ / мес | 50 диалогов, можно писать первым — небольшой отдел на старте |
| INBOX | 12 000 ₸ / мес | 500 входящих диалогов, без групповых чатов |
| PRO | 24 000 ₸ / мес | Нужно и писать первым, и работать с группами |
| MAX | 36 000 ₸ / мес | Безлимит диалогов, группы, расшифровка голосовых |
За полгода вендор даёт скидку, за год — больше; условия тоже уточняйте на дату оплаты. Подробный расчёт под число каналов есть в статье о стоимости Wazzup.
Что проверить сразу после запуска
Первые два-три дня после подключения — время ловить ошибки, пока менеджеры не привыкли к обходным путям. Пройдитесь по списку вместе с руководителем отдела продаж.
- Сообщение с нового номера создаёт сделку в нужной воронке и на нужном этапе
- У сделки указан источник — WhatsApp, Instagram или Telegram
- Повторное обращение попадает к ответственному за контакт, а не создаёт дубль
- Менеджер отвечает из карточки, клиент получает сообщение с рабочего номера
- Руководитель видит переписку своих менеджеров, директор — всех
- Таймер передачи диалога срабатывает, уведомление приходит руководителю
- Шаблоны быстрых ответов доступны в карточке
- Телефон с номером в сети и не используется параллельно для личной переписки
- Подписка Wazzup оформлена на компанию, дата продления известна
Номер подключили, но менеджеры продолжают отвечать с телефона через само приложение WhatsApp. Сообщения формально попадают в CRM, но ответственные, таймеры и отчёты перестают работать. Правило «отвечаем только из карточки» закрепите в регламенте в первый же день.
Типовые ошибки при настройке Wazzup в amoCRM
Большая часть проблем, с которыми к нам приходят после самостоятельного подключения, повторяется.
- Все чаты падают на администратора. Ответственный по умолчанию не настроен, и новые сделки достаются тому, кто ставил интеграцию.
- Дубли сделок. Каждое новое сообщение от известного клиента создаёт новую сделку вместо привязки к текущей.
- Одна воронка на всё. Продажи, сервис и жалобы перемешаны, конверсию посчитать невозможно.
- Рассылки с обычного номера. Массовые сообщения через обычный WhatsApp почти гарантированно ведут к блокировке. Для рассылок и уведомлений нужен WhatsApp Business API.
- Аккаунт на подрядчика или сотрудника. При смене исполнителя компания теряет доступ к настройкам и оплате.
Когда подключение лучше доверить партнёру
Базовую связку администратор сделает сам — это честно. Партнёр нужен там, где начинается логика продаж: несколько номеров и воронок, распределение по продукту или языку, шаблоны, уведомления клиентам по этапам сделки, чат-бот, переход на Business API. Ошибка здесь стоит не денег на подписку, а потерянных клиентов.
В WeMake, как официальный партнёр Wazzup, мы берём на себя каналы, интеграцию, распределение и обучение, а подписку оформляем на вашу компанию без комиссии. Если параллельно нужны чат сайта, Instagram и Telegram в одном окне, это формат интеграции мессенджеров с CRM.
Что делать дальше
Если вы подключаете один номер в небольшой отдел, пройдите шаги выше, проверьте интеграцию по чек-листу и через неделю посмотрите отчёт по времени ответа. Если номеров несколько, нужны разные воронки или уведомления клиентам — составьте схему: какой номер, какая воронка, кто ответственный. С этой схемой можно заказать настройку Wazzup под ключ: смету присылаем за один рабочий день, состав работ и срок фиксируем в договоре.
Сколько времени занимает подключение Wazzup к amoCRM?
Обычный номер WhatsApp подключается примерно за час. Полная настройка с распределением, шаблонами и обучением у нас занимает 1–2 дня.
Нужна ли верификация в Meta для WhatsApp в amoCRM через Wazzup?
Для обычного номера — нет. Верификация нужна только для WhatsApp Business API, который используют для рассылок и зелёной галочки.
Сохранится ли старая переписка с клиентами?
В CRM попадает переписка с момента подключения. Историю до него перенести нельзя — это ограничение WhatsApp.
Можно ли подключить несколько номеров к одной amoCRM?
Да, каждый номер — отдельный канал со своей оплатой. Для каждого можно задать свою воронку и ответственных.
Что если интеграция Wazzup и amoCRM перестала работать?
Сначала проверьте, в сети ли телефон с номером и активна ли подписка. Если всё в порядке, а чаты не приходят, нужна проверка настроек интеграции — это делается в рамках поддержки.
