Бесплатный Битрикс24 — нормальный способ начать: на нём можно завести клиентов, вести сделки и ставить задачи, не платя ни тенге. Ограничения бесплатного тарифа проявляются не в первый день, а когда компании нужна автоматизация, отчёты и интеграции: роботов, отчётов для руководителя и части интеграций в нём нет. Ниже — что входит в Free, где команда упирается в потолок и как перейти на платный тариф без потери данных.
- Бесплатный тариф подходит, чтобы проверить, приживётся ли CRM в команде.
- Главные ограничения: нет роботов и автоматизации, нет полноценных отчётов, нет части интеграций и бизнес-процессов.
- Первый платный шаг — «Базовый» за 13 000 ₸ / мес на 5 пользователей, для работы с процессами — «Стандартный» за 38 000 ₸ / мес на 50.
- Условия бесплатного плана вендор периодически меняет — сверяйте их на сайте Битрикс24 перед стартом.
Битрикс24 Free: что входит в бесплатный тариф
Бесплатный план даёт ядро системы. Этого достаточно, чтобы небольшая команда увидела, как выглядит работа «в одном месте», а не в таблицах и личных чатах.
- Базовая CRM: контакты, компании, сделки, воронка с этапами, история общения в карточке.
- Задачи: постановка, сроки, ответственные, комментарии.
- Коммуникации внутри компании: чаты и видеозвонки между сотрудниками.
- Диск для файлов с ограниченным объёмом.
- Мобильное приложение для iOS и Android.
Состав бесплатного плана и лимиты по объёму меняются вместе с политикой вендора. Мы не приводим точные цифры из чужих обзоров: за год они могли устареть. Актуальные условия — на сайте Битрикс24 и на нашей странице тарифов и лицензий Битрикс24, где мы обновляем цены платных планов.
Сколько пользователей можно подключить бесплатно
Это самый частый вопрос, и ответ на него менялся несколько раз. Бесплатный план ограничен по числу пользователей, а сам лимит вендор несколько раз менял. Поэтому правильнее смотреть не только на цифру, но и на то, что эти пользователи смогут делать.
Даже в пределах лимита бесплатного плана у этих людей не будет автоматизации, разграничения работы по процессам и отчётов, ради которых обычно и внедряют CRM. Даже если завести в бесплатный портал столько сотрудников, сколько позволяет лимит, руководитель не получит от этого управляемости — только общий список сделок, который надо проверять руками.
Завести команду в бесплатный Битрикс24 «на пробу» и год работать без настроек. За это время копятся дубли, сделки без ответственных и задачи без сроков — и при переходе на платный тариф их приходится разбирать, прежде чем включать роботов.
Кому бесплатного Битрикс24 действительно хватает
Мы не считаем бесплатный план «приманкой». Есть ситуации, когда его достаточно на месяцы, и переплачивать за платный тариф нет смысла.
- Предприниматель или команда из двух-трёх человек, у которой несколько десятков клиентов в месяц и все договорённости помнит один человек. Им нужна общая база контактов и задачи, а автоматизация пока не окупится.
- Пилот перед внедрением. Компания хочет проверить, будут ли люди вообще работать в CRM, прежде чем платить за настройку. Месяц на бесплатном плане покажет, кто из менеджеров готов, а кто будет сопротивляться.
- Внутренние задачи без продаж. Небольшой офис использует только задачи и чаты, чтобы убрать рабочие вопросы из личных мессенджеров.
Во всех трёх случаях ключевое слово — «пока». Как только появляется поток заявок из нескольких каналов, второй менеджер или необходимость отчитываться перед собственником цифрами, ограничения начинают стоить дороже подписки. Пропущенная заявка из WhatsApp или неперезвоненный клиент обходятся бизнесу дороже, чем 13 000 ₸ за месяц «Базового» тарифа.
Ещё одна категория — компании, которые зашли в бесплатный план «посмотреть» и остались там на годы, потому что никто не отвечал за систему. Это худший вариант: CRM формально есть, но ею пользуется пара человек, а остальные работают по-старому. Здесь проблема не в тарифе, а в отсутствии настройки и регламента.
Ограничения бесплатного Битрикс24, в которые упираются чаще всего
Нет роботов и автоматизации
Роботы — это действия на этапе сделки: поставить задачу, отправить письмо, сменить ответственного, напомнить о звонке. Без них каждый шаг менеджер делает руками, а значит, часть шагов просто не делается. Это первое, чего не хватает отделу продаж.
Нет отчётов для руководителя
Воронку видно, но отчётов по менеджерам, конверсиям этапов и сделкам без движения нет. Руководитель продолжает собирать цифры в Excel, и смысл CRM как инструмента контроля теряется.
Нет части интеграций
Связка с сайтом, телефонией, мессенджерами и 1С — то, что превращает CRM из записной книжки в рабочую систему. В бесплатном плане часть этих интеграций недоступна или работает с ограничениями.
Нет бизнес-процессов и документов
Согласование договора по маршруту, шаблоны счетов и актов, заявки на закупку — это уровень «Стандартного» тарифа. Если компании нужен порядок не только в продажах, но и во внутренних процессах, бесплатного плана не хватит в принципе.
Бесплатный и платные тарифы: сравнение
| Тариф | Цена | Пользователи | Для чего |
|---|---|---|---|
| Бесплатный | 0 ₸ | По условиям вендора | Проверить, приживётся ли CRM |
| Базовый | 13 000 ₸ / мес | 5 | Небольшой отдел продаж: CRM, задачи, диск 1 ТБ |
| Стандартный | 38 000 ₸ / мес | 50 | Компания с бизнес-процессами и документами, диск 5 ТБ |
| Профессиональный | 76 000 ₸ / мес | 100 | Автоматизация, сквозная аналитика, диск 10 ТБ |
Цены — вендора на дату публикации, тариф оплачивается за всю компанию, а не за каждого сотрудника. Прайс пересматривается, поэтому перед оплатой сверяйте актуальные цифры у вендора или на странице цен на лицензии. Подробный разбор, во что обходится Битрикс24 за год с приложениями и пользователями, — в статье о реальной стоимости Битрикс24 в год.
Признаки, что пора переходить на платный тариф
- Менеджеры забывают перезвонить, и вы хотите, чтобы задачи ставились автоматически
- Руководитель собирает отчёт по продажам вручную раз в неделю
- Заявки с сайта и звонки нужно получать в CRM без ручного переноса
- Нужен обмен с 1С: счета, оплаты, контрагенты
- Договоры и счета согласуются в чатах, а не по маршруту
- Нужно разграничить, кто видит чужие сделки и кто выгружает базу
- Файлов стало больше, чем помещается в бесплатный диск
Если отмечено два-три пункта, бесплатный тариф уже тормозит работу. Обычно первым сигналом становятся именно забытые звонки и ручные отчёты: это прямые потери денег, а не неудобство.
Какой платный тариф выбрать после бесплатного
Логика выбора простая. Если в системе работают до пяти человек и нужны только продажи и задачи, хватит «Базового» за 13 000 ₸ / мес. Когда появляются бизнес-процессы, документы и больше пяти пользователей, следующий шаг — «Стандартный» за 38 000 ₸ / мес. «Профессиональный» за 76 000 ₸ / мес берут, когда процессы выходят далеко за рамки продаж и нужна сквозная аналитика.
Тариф выбирается пачками пользователей — 5, 50 и 100. Поэтому важно заранее посчитать, кто будет заходить в систему: менеджеры, руководитель, бухгалтер, маркетолог. Если первый платёж делается в период внедрения, мы советуем оплатить месяц: если станет ясно, что нужен другой тариф, переход обойдётся без потерь.
ПРАВИЛОПлатный тариф окупается настройкой, а не самим фактом оплаты. Без роботов и воронки под ваш процесс «Стандартный» работает как дорогой бесплатный.
Как перейти с бесплатного тарифа без потери данных
- Аудит порталаСмотрим, что накопилось: воронки, поля, дубли, сделки без ответственных. Это 3 дня.
- Выбор тарифаСчитаем пользователей и нужные функции, чтобы не платить за пустые места.
- Оплата и переходДанные остаются в портале: смена тарифа не требует переноса.
- Настройка под процессВоронки, роботы, роли, отчёты, интеграции с телефонией, сайтом и 1С.
- ОбучениеДень для менеджеров и руководителя, регламент работы в CRM.
Сама смена тарифа — технически минута: портал и данные остаются на месте. Время уходит на то, чтобы включённые функции заработали. Это и есть внедрение Битрикс24: формат «CRM для продаж» стоит от 450 000 ₸ и занимает 3–4 недели, первый результат — через две недели.
Что делать, если вы сейчас на бесплатном тарифе
Не спешите платить «на вырост». Сначала ответьте на три вопроса: сколько человек реально работает в портале, какие действия они повторяют каждый день вручную, какие цифры руководитель собирает вне системы. Ответы покажут, какой тариф нужен и что настроить в первую очередь.
Если бесплатного плана пока хватает — продолжайте, мы скажем об этом честно. Если нет — поможем выбрать тариф и оформить лицензию Битрикс24 на компанию по официальному прайсу вендора в тенге, с закрывающими документами.
Сколько пользователей в бесплатном Битрикс24?
Лимит зависит от действующих условий вендора и несколько раз менялся. Важнее другое: в бесплатном плане нет роботов, отчётов и части интеграций, поэтому для рабочего отдела продаж его обычно не хватает.
Пропадут ли данные при переходе на платный тариф?
Нет. Смена тарифа происходит в том же портале, клиенты, сделки, задачи и файлы остаются на месте.
Можно ли вернуться на бесплатный тариф?
Да, но функции платного тарифа отключатся: роботы, бизнес-процессы и интеграции перестанут работать. Перед таким шагом стоит проверить, на что они завязаны.
С какого платного тарифа начать?
До пяти пользователей — «Базовый» за 13 000 ₸ / мес. Если нужны бизнес-процессы, документы или больше пяти человек — «Стандартный» за 38 000 ₸ / мес.
