Если упала конверсия после редизайна, причина почти всегда в одном из двух: либо сломался учёт, и падение мнимое, либо новый дизайн убрал или спрятал то, чем пользовались клиенты. Реже виноват сам визуальный стиль. Ниже — что проверить в первые дни после запуска и восемь ошибок, из-за которых редизайн снижает заявки, с тем, как их избежать в следующий раз.
- Отправьте тестовую заявку со всех форм и убедитесь, что она дошла до CRM и засчиталась как цель.
- Сравните одинаковые периоды и одинаковые источники трафика, а не «месяц до и неделю после».
- Найдите шаг воронки, на котором просела доля посетителей, — от входа до отправки формы.
- Если старая версия сохранилась, рассмотрите откат проблемных страниц, пока ищете причину.
Сначала проверьте, что упала именно конверсия
При запуске нового сайта часто меняются идентификаторы форм, адреса страниц «Спасибо», кнопки звонка и обработчики заявок. Цели в Яндекс Метрике и событиях GA4 продолжают ждать старых сигналов — и аналитика показывает обвал, хотя заявки идут. Бывает и обратное: заявки действительно не доходят, потому что форма отправляет данные по старому адресу, а интеграция с CRM не перенастроена.
Вторая причина ложной тревоги — сравнение несопоставимых периодов. Редизайн запустили в начале месяца, когда параллельно поменялась реклама, закончилась акция или начался сезонный спад. Сравнивайте одни и те же источники трафика за равные периоды, а лучше — с тем же периодом прошлого года. Только после этого можно говорить, что «после редизайна упали продажи».
Ошибки 1–2. Убрали привычное и спрятали главное
Ошибка 1. Удалили элементы, которыми пользовались постоянные клиенты
Старый сайт мог выглядеть устаревшим, но клиенты знали, где на нём что лежит. Быстрый заказ по артикулу, телефон в шапке, ссылка на прайс в PDF, блок «Повторить заказ» — такие элементы кажутся дизайнеру лишними, а для постоянной аудитории это основной сценарий. После их удаления постоянные клиенты звонят, раздражаются или уходят к конкуренту.
Ошибка 2. Изменили путь к заявке
Новая главная красивее, но кнопка заявки переехала в конец страницы, цены спрятались за «Узнать стоимость», а форма выросла с трёх полей до семи. Каждое такое изменение по отдельности кажется мелочью, вместе они удлиняют путь до заявки на несколько шагов. Конверсия падает не из-за стиля, а из-за лишнего трения.
Убирать элементы по принципу «на старом сайте это было некрасиво». Перед удалением любого блока посмотрите в тепловых картах и записях сессий, кликают ли по нему. Если кликают — блок нужно сохранить или переосмыслить, но не выбросить.
Ошибки 3–4. Запуск без замеров и без A/B-теста
Ошибка 3. Не зафиксировали базовые метрики
Если до запуска никто не записал конверсию в заявку, долю отказов, глубину просмотра и доходимость до формы или корзины, после запуска невозможно понять, стало лучше или хуже. Споры идут на уровне ощущений, а решение принимает тот, кто громче. Базовые метрики фиксируются до старта работ, по тем же целям, которые будут работать и на новой версии.
Ошибка 4. Переключили всех посетителей сразу
Самый надёжный способ проверить новый дизайн — A/B-тест: часть посетителей видит новую версию, часть — старую, метрики сравниваются на одинаковом трафике. Если новая версия проигрывает, её возвращают за минуты, а не после месяца потерь. При небольшом трафике, когда заявок несколько десятков в месяц, статистики для A/B не набрать. Тогда выкатывают новую версию поэтапно — по разделам — и ежедневно смотрят метрики.
ПРАВИЛОСтарую версию не выключают, пока новая не доказала, что работает не хуже. До этого момента откат должен быть возможен в тот же день.
Ошибки 5–6. Потеряли поисковый трафик и сломали интеграции
Ошибка 5. Сменили адреса страниц без редиректов
Конверсия может не измениться, а заявок станет меньше, потому что упал трафик из поиска. Новые URL без карты редиректов, удалённые тексты, потерянные мета-теги — и страницы, которые годами собирали посетителей, выпадают из выдачи. При смене платформы нужен редизайн с переносом сайта без потери позиций: карта редиректов 1:1, перенос мета-тегов и контроль позиций несколько недель после запуска. Подробный список проверок есть в нашей статье «Перенос сайта без потери позиций: чеклист из 23 пунктов».
Ошибка 6. Не проверили формы, оплату и обмены
Форма отправляется, но заявка не приходит в CRM. Оплата через Kaspi работает на компьютере и падает на iPhone. Обмен с 1С перестал обновлять остатки, и клиенты заказывают то, чего нет. Такие поломки не видны в дизайне и обнаруживаются по жалобам. Перед запуском каждую интеграцию нужно пройти руками на тестовых данных.
Ошибки 7–8. Дизайн по вкусу и всё сразу
Ошибка 7. Решения принимались по вкусу, а не по данным
Редизайн начался с фразы «сайт устарел, давайте сделаем современно». Без аудита никто не знал, где именно теряются деньги, поэтому переделали то, что не нравилось руководителю, а настоящие проблемы остались. Иногда аудит вообще показывает, что дело в скорости, оффере или трафике, — и тогда редизайн только тратит бюджет.
Ошибка 8. Поменяли всё одновременно
Новая структура, новый стиль, новые тексты, новая платформа и новая реклама — в один день. Если конверсия упала, невозможно понять, какое из изменений виновато. Часто разумнее начать с 3–5 экранов, где теряются деньги: первый экран, карточка, оформление заказа. Остальное работает — и его можно не трогать.
Как найти шаг, на котором просела конверсия
Общая конверсия говорит, что стало хуже, но не говорит где. Разложите путь клиента на шаги и сравните долю посетителей, переходящих на следующий шаг, до и после запуска.
| Шаг воронки | Что сравнить | Что может значить падение |
|---|---|---|
| Вход → просмотр услуги или каталога | Доля отказов на посадочных страницах | Непонятный первый экран, медленная загрузка |
| Каталог → карточка | Переходы из списков и поиска | Сломанные фильтры, неинформативные карточки в списке |
| Карточка → форма или корзина | Клики по главной кнопке | Спрятанная цена, кнопка вне экрана |
| Форма → отправка | Начали заполнять / отправили | Лишние поля, ошибки валидации, сбой отправки |
| Заявка → сделка | Конверсия в CRM | Другое качество лидов, потерянный источник заявки |
Последний шаг легко упустить: заявок может стать столько же, а продаж меньше, потому что новая форма привлекает менее целевых клиентов. Это видно только при связке сайта с CRM. Для такого разбора подходит анализ воронки и конверсии с данными о поведении на сайте: он показывает, на каком этапе отваливаются клиенты и сколько это стоит в выручке.
Чек-лист: как запустить редизайн без потери конверсии
- Проведён аудит: аналитика, тепловые карты, записи сессий, интервью с клиентами
- Записаны базовые метрики по каждому шагу воронки
- Список элементов, которыми активно пользуются, сохранён в новой версии
- Цели в Метрике и GA4 перенастроены и проверены тестовыми заявками
- Формы, оплата, обмен с 1С и CRM пройдены руками на тестовых данных
- Карта редиректов готова, если меняются адреса страниц
- Новая версия запускается на часть трафика или поэтапно по разделам
- Старая версия доступна для отката в тот же день
- Через месяц сделан отчёт со сравнением метрик
Что делать дальше
Если конверсия уже упала, начните с проверки учёта и интеграций, затем найдите проблемный шаг воронки и сравните его с тем, что было на старой версии. Чаще всего проблема в одном-двух экранах, и правка конкретной гипотезы возвращает показатели быстрее, чем новый редизайн.
Если редизайн только планируется, заложите в него замеры с самого начала. Мы делаем редизайн с замером конверсии именно так: бесплатный аудит, базовые метрики до старта, прототип изменённых экранов, A/B-тест на части трафика и отчёт по метрикам через месяц. Если новая версия проигрывает, откатываем на старую в тот же день и правим конкретную гипотезу. Цифру роста мы не обещаем — она зависит и от трафика, и от оффера, — но гарантируем метод.
Проведём бесплатный аудит и покажем, на каком шаге сайт теряет заявки после редизайна — или до него.
Заказать аудитТочечный редизайн 3–5 ключевых экранов с A/B-тестом занимает около трёх недель и стоит от 500 000 ₸; ориентиры по другим работам — на странице цен на дизайн.
Сколько ждать, прежде чем делать выводы о конверсии после редизайна?
Для точечных изменений первого экрана и форм эффект виден через 2–4 недели. Для полного редизайна с SEO — через 2–3 месяца. Но поломки форм и целей нужно проверять в первый же день.
Стоит ли откатывать старый дизайн, если упали продажи?
Если старая версия сохранилась и падение подтверждено после проверки учёта — откатите проблемные страницы и ищите конкретную причину. Откат всего сайта нужен редко.
Какие риски редизайна сайта самые опасные?
Потеря поискового трафика из-за смены адресов, сломанные формы и интеграции и удаление элементов, которыми пользовались постоянные клиенты.
Можно ли сделать A/B-тест при небольшом трафике?
При нескольких десятках заявок в месяц статистики не набрать. Тогда новую версию выкатывают поэтапно и ежедневно контролируют метрики.
